Termos de Serviço

Última atualização: 5 October 2026

Em resumo

A JoyPicks em joypicks.com é operada pela HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks, com sede em Melbourne, Victoria, Australia.
Hoje, todos os produtos na JoyPicks são vendidos pela HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks. Se algum anúncio for vendido por um vendedor independente, esse vendedor será identificado no anúncio.
Os pedidos podem ser cancelados gratuitamente até o despacho. Após o despacho, o cancelamento não é mais possível, mas os direitos de devolução ainda podem se aplicar.
Aceitamos apenas Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay e PayPal. Não oferecemos compre agora, pague depois nem parcelamento.
A entrega é gratuita para todos os países e territórios para os quais enviamos. Os pedidos normalmente são despachados em 1-5 business days e geralmente chegam em 7-20 business days após a compra.
Todos os clientes, em todos os países, têm 14 dias após a entrega para nos informar que desejam devolver um item por arrependimento, e depois 14 days para enviá-lo de volta.
Fale conosco em [email protected] ou +61 493 624 208, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Melbourne (AEST/AEDT), exceto feriados públicos de Victoria.

Estes Termos de Serviço se aplicam quando você usa a JoyPicks em joypicks.com e quando faz um pedido conosco. Ao usar o site ou fazer um pedido, você concorda com estes Termos. Leia-os em conjunto com nossa Política de Devoluções e Reembolsos, Política de Envio e Entrega, Métodos de Pagamento e Segurança, Política de Privacidade, política de Proteção ao Comprador e as demais políticas vinculadas no final desta página.

O que mudou: estes Termos foram reescritos em 5 October 2026 para ficarem mais claros e completos, e foram introduzidas devoluções por arrependimento em 14 dias.

Quem opera a JoyPicks e como entro em contato?

A JoyPicks é um marketplace internacional de moda online operado pela HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks. Estamos sediados em Melbourne, Victoria, Australia. Nestes Termos, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks, também é chamada de nós, nos e nosso.

Operadora e vendedora: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks
Localização: Melbourne, Victoria, Australia
E-mail: [email protected]
Telefone: +61 493 624 208 (dentro da Australia: 0493 624 208)
Horário de atendimento telefônico: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Melbourne (AEST/AEDT), exceto feriados públicos de Victoria
Tempo de resposta por e-mail: normalmente em até um dia útil
Chamadas internacionais são cobradas pela própria operadora

Inclua o número do seu pedido quando for relevante. Você pode usar o assunto do e-mail para nos ajudar a encaminhar contatos de atendimento ao cliente, pedidos, devoluções, privacidade, propriedade intelectual e consultas de vendedores.

Você também pode visitar nossas páginas Sobre Nós e Fale Conosco.

Quem é o vendedor registrado?

Hoje, todos os produtos na JoyPicks são vendidos pela HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks. As lojas na JoyPicks reúnem as linhas de nossos parceiros de fornecimento, que são fabricantes e atacadistas de roupas, principalmente na China. Os pedidos são enviados diretamente a você pelo parceiro de fornecimento relevante, mas o contrato de venda é com a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks, e não com o parceiro de fornecimento.

Isso significa que a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks, é responsável pelo atendimento ao cliente, problemas de entrega, devoluções, reembolsos e Proteção ao Comprador para os produtos que vendemos.

Se algum anúncio for vendido por um vendedor independente em vez de por nós, esse vendedor será claramente identificado no anúncio e será o vendedor registrado desse item. Nossa Proteção ao Comprador continuará aplicável. No momento, todos os produtos são vendidos por nós.

Se a JoyPicks deixar de operar, a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks, continuará responsável por pedidos já realizados, reembolsos e reclamações.

Estes Termos afetam meus direitos do consumidor?

Não. Nada nestes Termos exclui, restringe ou modifica qualquer direito ou recurso que você tenha sob proteção ao consumidor ou outras leis aplicáveis a você e que não possam ser legalmente excluídos ou limitados.

Isso inclui, quando aplicável, direitos previstos na Australian Consumer Law, na Consumer Guarantees Act da New Zealand, na UK Consumer Rights Act 2015 e na garantia legal de conformidade de 2-year na União Europeia. Nossas políticas se aplicam além desses direitos, e não em substituição a eles.

Quem pode usar a JoyPicks e quais são minhas responsabilidades na conta?

Você deve fornecer informações precisas, atuais e completas ao criar uma conta ou fazer um pedido, e mantê-las atualizadas.
Você é responsável por manter confidenciais as credenciais da sua conta e por toda atividade realizada por meio dela.
Você deve nos informar prontamente em [email protected] se acreditar que sua conta foi usada sem permissão.
Você deve ter pelo menos 18 anos de idade, ou usar a JoyPicks com a participação e supervisão de um dos pais ou responsável.
Poderemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sejam usadas para fraude ou abuso, ou coloquem outros usuários, nós ou nossos prestadores de serviços em risco.

Para quais locais vocês entregam, em quais moedas posso pagar e quais idiomas estão disponíveis?

Entregamos para 222 countries and territories listados no menu Ship to no cabeçalho do site. Não entregamos para a China continental, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rússia, Belarus, Coreia do Norte, Irã, Síria ou Cuba.

Os preços podem ser exibidos em sua moeda local, EUR ou USD, dependendo da opção selecionada no menu Ship to / currency. O valor cobrado é o valor exibido no checkout nessa moeda.

O emissor do seu cartão ou o provedor de pagamento pode cobrar sua própria taxa de conversão de moeda ou de transação internacional. Essas cobranças são definidas pelo emissor do cartão ou pelo provedor de pagamento, e não por nós.

A JoyPicks está disponível em 33 languages. Se uma versão traduzida de uma política divergir da versão em inglês, a versão em inglês prevalecer na medida permitida pela lei.

Como funcionam os anúncios, as informações dos produtos, os preços e a disponibilidade?

Nosso objetivo é garantir que os anúncios sejam precisos, claros e legais, mas podem ocorrer erros ocasionais.
Cores, texturas e aparência podem variar um pouco dependendo da sua tela, da iluminação e da natureza do produto.
Os produtos estão sujeitos à disponibilidade.
Se um detalhe do produto, descrição ou preço estiver claramente incorreto, poderemos cancelar o pedido antes do despacho e lhe conceder um reembolso integral.
Se não conseguirmos fornecer um item que você pediu, poderemos cancelar esse item ou o pedido antes do despacho e reembolsá-lo integralmente.

A entrega é gratuita para todos os países e territórios para os quais enviamos, sem valor mínimo de compra.

Como são tratados impostos, VAT/GST e taxas de importação?

União Europeia, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico and Chile
Como o imposto é tratado: Os preços incluem VAT, GST ou imposto sobre vendas equivalente, exibido no checkout.
Canada
Como o imposto é tratado: Os preços não incluem imposto. GST/HST é adicionado no checkout de acordo com a província.
United States and all other countries
Como o imposto é tratado: Não cobramos imposto sobre vendas nem VAT. As autoridades aduaneiras do seu país ou a transportadora podem cobrar taxas de importação, impostos ou taxas de manuseio na entrega, e isso é de sua responsabilidade.

Se uma transportadora pedir que você pague VAT ou GST novamente em um pedido no qual isso já estava incluído no preço, entre em contato conosco antes de pagar.

Como faço um pedido e quando o contrato é formado?

Quando você faz um pedido, está fazendo uma oferta para comprar os produtos selecionados do vendedor registrado indicado no anúncio.
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido após enviar o pedido.
O pagamento é cobrado quando o pedido é realizado.
Seu pedido permanece sujeito à aceitação e à disponibilidade.
Se aceitarmos seu pedido, providenciaremos o despacho.
Se não pudermos aceitar seu pedido, notificaremos você e reembolsaremos integralmente qualquer valor pago.

Pedidos que contenham produtos de lojas diferentes podem ser despachados separadamente e chegar em encomendas separadas.

Posso cancelar um pedido?

Sim. Você pode cancelar um pedido gratuitamente até que ele tenha sido despachado. Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido o mais rápido possível.

Após o despacho, o pedido não poderá mais ser cancelado. No entanto, seus direitos de devolução ainda podem se aplicar conforme nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos apenas as seguintes formas de pagamento:

Cartões Visa, Mastercard e American Express, processados pela Stripe
Apple Pay em dispositivos compatíveis, via Stripe
Google Pay em dispositivos compatíveis, via Stripe
PayPal

Nós não oferecemos serviços de compre agora, pague depois nem parcelamento. Isso significa que não aceitamos Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ou PayPal Credit.

Também não aceitamos transferência bancária, dinheiro, cheque, criptomoeda nem cartões-presente de terceiros.

Nunca armazenamos números completos de cartão. Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe, que é certificada pela PCI DSS.

Os reembolsos são devolvidos à forma de pagamento original e, uma vez emitidos, geralmente aparecem em 3-10 business days.

Para mais informações, consulte Métodos de Pagamento e Segurança.

Como funciona o envio e a entrega?

Área de entrega
O que oferecemos: 222 countries and territories na lista Ship to no cabeçalho do site, excluindo a China continental, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rússia, Belarus, Coreia do Norte, Irã, Síria e Cuba
Custo
O que oferecemos: Frete grátis para todos os países e territórios para os quais enviamos, sem valor mínimo de compra
Prazo de despacho
O que oferecemos: Normalmente 1-5 business days
Prazo de entrega
O que oferecemos: Normalmente 7-20 business days a partir do pedido
Rastreamento
O que oferecemos: Enviado por e-mail quando o pedido é despachado
Várias lojas
O que oferecemos: Os pedidos podem chegar em encomendas separadas

Os prazos de entrega são estimativas, não garantias. Destinos remotos podem levar mais tempo, e inspeções alfandegárias, feriados públicos e períodos de pico podem acrescentar prazo.

Se seu pedido não tiver chegado 30 business days após a compra, ou até a estimativa máxima de entrega informada a você, entre em contato conosco em [email protected]. Investigaremos e enviaremos uma substituição ou forneceremos um reembolso integral.

Se um item for danificado durante o transporte, forneceremos uma substituição ou um reembolso integral.

Os detalhes completos de envio estão em nossa Política de Envio e Entrega.

Quais são meus direitos de devolução, reembolso e Proteção ao Comprador?

Oferecemos devoluções em 14 dias para todos os clientes, em todos os países. Você pode desistir da compra sem indicar o motivo em até 14 dias após receber o item, enviando-nos um e-mail dentro desse período de 14 dias. Em seguida, você deve devolver o item em até 14 dias após nos avisar.

Os itens devolvidos devem estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original. O comprador paga o frete de devolução para o endereço de devolução que informarmos, que pode ser no exterior.

Reembolsamos o preço do item e qualquer taxa de entrega paga a nós, se tiver havido cobrança. A entrega é gratuita, portanto, na prática, normalmente não há taxa de entrega a reembolsar. Emitimos o reembolso em até 14 dias após receber o item devolvido ou o comprovante de postagem, o que ocorrer primeiro. Os reembolsos são feitos pela forma de pagamento original, na moeda paga.

Poderemos reduzir o reembolso se o item tiver sido usado além do necessário para verificá-lo.

Os seguintes itens não podem ser devolvidos por arrependimento por motivos de higiene ou personalização:

roupas íntimas, roupas de banho e lingerie com o lacre de higiene removido após a entrega
brincos para piercings
itens feitos sob sua especificação

Se um item estiver com defeito, danificado, incorreto ou não corresponder à descrição, você estará sempre coberto sem custo para você. Conforme as circunstâncias, forneceremos reparo, substituição ou reembolso, e arcamos com o custo da devolução ou pediremos que você não devolva o item.

Os prazos para reclamações de Proteção ao Comprador são:

Item não recebido: da data estimada de entrega mais recente até 30 dias após essa data
Item não conforme a descrição ou com defeito: dentro de 30 dias da entrega

Seus direitos legais continuam além desses prazos de Proteção ao Comprador quando a lei assim prever.

Para consumidores na EU, EEA, UK, Switzerland e Norway, quando aplicável, o prazo de 14 dias também é o direito legal de arrependimento. Ele é contado a partir do dia em que você, ou alguém por você indicado, recebe o último item do pedido. Você pode exercer esse direito por e-mail ou usando o formulário modelo de arrependimento em nossa página da Política de Devoluções e Reembolsos. Confirmaremos o recebimento por e-mail. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou a prova de que foram enviados. Os valores reembolsados são os valores pagos na moeda do pedido, e eventuais diferenças cambiais bancárias estão fora do nosso controle.

Consulte nossa Política de Devoluções e Reembolsos e a política de Proteção ao Comprador para obter todos os detalhes.

Como devo usar a JoyPicks com responsabilidade?

Você não deve:

violar qualquer lei ou infringir os direitos de terceiros ao usar a JoyPicks
realizar compras, pagamentos, pedidos de reembolso, chargebacks ou outros usos indevidos fraudulentos de nossos serviços
publicar conteúdo falso, enganoso, ilícito ou abusivo, inclusive avaliações falsas, pagas ou incentivadas
tentar concluir transações fora da JoyPicks para evitar nosso checkout ou nossas políticas
interferir no site ou em sua segurança, inclusive por scraping, acesso automatizado sem permissão, malware ou tentativas de acesso não autorizado
assediar outros usuários, parceiros de fornecimento, vendedores independentes ou nossa equipe

Como funcionam as avaliações e o conteúdo do usuário?

Se você publicar avaliações, perguntas, fotos ou outro conteúdo na JoyPicks, você confirma que ele é honesto, preciso, tanto quanto você sabe, e que tem o direito de publicá-lo.

Não permitimos avaliações falsas, pagas ou incentivadas, e não editamos avaliações para alterar seu significado. Podemos remover conteúdo que viole estes Termos ou nossas Diretrizes de Avaliações e Comunidade.

Ao publicar conteúdo, você nos concede uma licença não exclusiva e isenta de royalties para usar, reproduzir, exibir e comunicar esse conteúdo em conexão com a operação, promoção e melhoria da JoyPicks e de nossos serviços.

Quem é o titular da propriedade intelectual na JoyPicks?

O site da JoyPicks, sua marca e o conteúdo criado por nós são de propriedade da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks, ou estão licenciados a ela. O conteúdo dos anúncios de produtos também pode incluir material de propriedade de nossos parceiros de fornecimento ou, se aplicável no futuro, de vendedores independentes ou de seus licenciadores.

Você não pode copiar, reproduzir, distribuir ou usar nosso conteúdo para fins comerciais sem permissão, exceto quando a lei permitir. Para relatar conteúdo supostamente infrator, consulte nossa política de Propriedade Intelectual e Denúncia de Falsificações.

Como se aplicam os itens proibidos e as regras de segurança dos produtos?

Os produtos listados na JoyPicks devem cumprir nossa política de Itens Proibidos e Restritos e as leis aplicáveis de segurança de produtos. Se você vir um produto inseguro ou precisar relatar um recall ou problema de segurança, entre em contato conosco e consulte nossa página de Segurança de Produtos e Recalls.

Como vocês tratam privacidade e informações pessoais?

A HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks, é a controladora dos dados pessoais coletados por meio da JoyPicks. Tratamos informações pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade e Política de Cookies, a Australian Privacy Act, o EU GDPR, o UK GDPR e as leis estaduais de privacidade dos EUA aplicáveis, como a CCPA/CPRA.

Dependendo da lei aplicável a você, nossas bases legais podem incluir execução de contrato, obrigações legais, interesses legítimos e consentimento para marketing e cookies não essenciais. Dependendo de onde você mora, você pode ter direitos de acesso, retificação, exclusão, restrição, portabilidade, oposição e direitos de saber, excluir ou corrigir informações pessoais, além do direito de apresentar reclamação a uma autoridade supervisora.

Não vendemos informações pessoais nem as compartilhamos para publicidade comportamental em diferentes contextos de uma forma que exija opção de exclusão.

Para cumprir pedidos, divulgamos seu nome, endereço de entrega, número de telefone e detalhes do pedido ao parceiro de fornecimento que despacha o item, principalmente na China.

Também usamos prestadores de serviços, incluindo Stripe, PayPal, nossos provedores de hospedagem e e-mail na Australia, Cloudflare e Google para análise e publicidade, com consentimento quando exigido para cookies não essenciais ou tecnologias semelhantes.

As transferências internacionais são protegidas por salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão, quando exigido por lei.

Quais limites se aplicam à responsabilidade?

Sujeito aos seus direitos irrenunciáveis:

prestaremos nossos serviços com o devido cuidado e competência
buscamos manter a JoyPicks disponível, segura e precisa, mas não prometemos funcionamento ininterrupto ou livre de erros
na medida permitida por lei, não somos responsáveis por perdas que não fossem razoavelmente previsíveis ou que resultem de eventos fora do nosso controle razoável
quando a lei nos permite limitar a responsabilidade por descumprimento de garantia legal relativa a serviços, nossa responsabilidade se limita a prestar os serviços novamente ou pagar o custo de sua nova prestação

Nada nestes Termos limita a responsabilidade quando a lei não permitir, inclusive por fraude ou por morte ou lesão corporal causada por negligência, na medida em que tal responsabilidade não possa ser limitada.

Estes Termos podem mudar?

Sim. Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos, por exemplo, para refletir mudanças na lei, em nossos serviços ou em nossas operações comerciais. A versão mais recente sempre será publicada nesta página com a data atualizada.

As alterações se aplicam a partir do momento em que são publicadas para uso futuro do site e para futuros pedidos. Pedidos já realizados continuam regidos pelos Termos vigentes quando o pedido foi feito, salvo quando a alteração for exigida por lei.

Qual lei rege estes Termos?

Estes Termos são regidos pelas leis de Victoria, Australia. Você e nós nos submetemos à jurisdição não exclusiva dos tribunais de Victoria e dos tribunais que apreciem recursos deles.

Isso não retira quaisquer proteções obrigatórias ao consumidor que você tenha sob as leis do seu próprio país.

Pontos jurídicos gerais

Se qualquer parte destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais partes permanecerão em vigor.
Se demorarmos a fazer valer um direito, isso não significa que renunciamos a ele.
Estes Termos, juntamente com as políticas vinculadas a eles, formam o acordo integral entre você e nós sobre o uso da JoyPicks e as compras realizadas por meio dela, exceto por quaisquer direitos que você tenha sob a lei aplicável.

Links úteis

Como posso entrar em contato sobre estes Termos?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks
Localização: Melbourne, Victoria, Australia
E-mail: [email protected]
Telefone: +61 493 624 208 (dentro da Australia: 0493 624 208)
Horário: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Melbourne (AEST/AEDT), exceto feriados públicos de Victoria