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Última atualização: 5 October 2026

Em resumo

• Operadora e vendedora: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), atuando como JoyPicks, Melbourne, Victoria, Austrália
• E-mail: [email protected]
• Telefone: +61 493 624 208 (dentro da Austrália: 0493 624 208)
• Horário: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Melbourne (AEST/AEDT), exceto feriados públicos de Victoria
• Tempo de resposta por e-mail: normalmente em até um dia útil
• Ajuda rápida: Central de Ajuda, Política de Envio, Política de Devoluções, Pagamentos, Proteção do Comprador

Como posso entrar em contato com a JoyPicks?

A JoyPicks é operada pela HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), atuando como JoyPicks, com sede em Melbourne, Victoria, Austrália. Somos a vendedora registrada de todos os produtos atualmente vendidos na JoyPicks. Lidamos com atendimento ao cliente, problemas de entrega, devoluções, reembolsos, solicitações de privacidade, denúncias de propriedade intelectual, relatórios de segurança de produtos e consultas de vendedores.

Você pode entrar em contato conosco por e-mail em [email protected] ou por telefone em +61 493 624 208 (dentro da Austrália: 0493 624 208).

Nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Melbourne (AEST/AEDT), exceto feriados públicos de Victoria. Chamadas internacionais são cobradas pelo próprio usuário.

Você pode nos enviar um e-mail a qualquer momento. Normalmente respondemos em até um dia útil. Mensagens recebidas fora do horário comercial são tratadas no próximo dia útil.

Sobre o que devo entrar em contato?

Use [email protected] para todas as consultas. Adicionar uma linha de assunto clara nos ajuda a encaminhar sua mensagem mais rapidamente.

• Ajuda com pedido - status do pedido, rastreamento, atrasos na entrega, encomendas danificadas
• Cancelar pedido - solicitações de cancelamento antes do envio
• Solicitação de devolução - devoluções por arrependimento, itens com defeito, itens incorretos
• Pergunta sobre pagamento - dúvidas sobre cartão, PayPal, Apple Pay ou Google Pay
• Reivindicação de Proteção ao Comprador - item não recebido ou item diferente do descrito
• Consulta de vendedor - vender na JoyPicks
• Solicitação de privacidade - acesso, correção, exclusão, restrição, portabilidade, objeção ou reclamações
• Reclamação de PI - relatos de marca registrada, direitos autorais ou falsificação
• Segurança do produto - produto inseguro ou avisos de recolhimento
• Consulta sobre avaliação - perguntas ou preocupações sobre uma avaliação

Como obtenho ajuda com um pedido?

Se você precisar de ajuda com um pedido, envie um e-mail para [email protected] com o assunto Order help e inclua:

• o número do seu pedido
• o endereço de e-mail usado no pedido
• uma breve descrição do problema
• fotos, se o item estiver danificado, com defeito ou diferente do descrito

A JoyPicks é um marketplace internacional de moda online. As lojas na JoyPicks agrupam os produtos de nossos parceiros de fornecimento, principalmente fabricantes de roupas e atacadistas na China. Os pedidos são enviados diretamente a você pelo parceiro de fornecimento correspondente, mas o contrato de venda é com a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), atuando como JoyPicks. Lidamos com todo o atendimento ao cliente, problemas de entrega, devoluções e reembolsos.

Posso cancelar meu pedido?

Sim. Você pode cancelar um pedido sem custos até que ele tenha sido despachado. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Cancel order e o número do pedido o mais rápido possível.

Após o envio, o pedido não pode mais ser cancelado. Se um preço ou detalhe do produto estiver obviamente incorreto, podemos cancelar o pedido e reembolsá-lo integralmente antes do envio.

Para onde vocês entregam e quanto tempo leva a entrega?

Entregamos para 222 países e territórios mostrados na lista Ship to do site. Não entregamos para a China continental, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rússia, Belarus, Coreia do Norte, Irã, Síria ou Cuba.

A entrega é gratuita para todos os países para os quais enviamos, sem valor mínimo de compra. Os pedidos geralmente são despachados em 1-5 dias úteis e normalmente chegam em 7-20 dias úteis após a realização do pedido. Destinos remotos podem demorar mais, e inspeções alfandegárias, feriados públicos e períodos de pico podem acrescentar tempo. Essas são estimativas, não garantias.

O rastreamento é enviado por e-mail quando seu pedido é despachado. Se seu pedido incluir itens de várias lojas, eles poderão chegar em encomendas separadas.

Para detalhes completos de entrega, consulte nossa Shipping Policy.

E se meu pedido estiver atrasado, perdido ou danificado?

Se seu item não tiver chegado 30 dias úteis após a compra, ou até a estimativa mais recente informada, entre em contato conosco pelo [email protected]. Investigaremos e enviaremos uma substituição ou faremos um reembolso integral.

Se um item for danificado durante o transporte, forneceremos uma substituição ou um reembolso integral.

Consulte Buyer Protection para os prazos de reclamação e todos os detalhes.

Como funcionam as devoluções e os reembolsos?

Oferecemos devoluções em 14 dias para todos os clientes, em todos os países. Você pode desistir da compra sem apresentar motivo no prazo de 14 dias após o recebimento do item. Avise-nos por e-mail dentro desses 14 dias e, em seguida, envie o item de volta em até 14 dias após nos avisar, sem uso, com etiquetas e embalagem original.

Para devoluções por arrependimento, o comprador paga o frete de devolução para o endereço de devolução que fornecermos, que pode ser no exterior. Reembolsamos o preço do item, e qualquer taxa de entrega que tenhamos cobrado, para o método de pagamento original, na moeda paga, dentro de 14 dias do recebimento do item ou do comprovante de envio. Como a entrega é gratuita, normalmente não há taxa de entrega a reembolsar. Uma vez emitidos, os reembolsos normalmente aparecem em 3-10 dias úteis.

Podemos reduzir o reembolso em uma devolução por arrependimento se o item tiver sido usado além do necessário para verificá-lo.

Itens com defeito, danificados, incorretos ou diferentes do descrito são sempre cobertos sem custo para o comprador. Providenciaremos reparo, substituição ou reembolso, e pagamos o custo de devolução ou permitimos que você fique com o item quando apropriado.

Alguns itens não podem ser devolvidos por arrependimento, incluindo roupas íntimas, moda praia e lingerie cujo lacre de higiene tenha sido removido após a entrega, brincos perfurados e itens feitos conforme as especificações do comprador.

Para detalhes completos, incluindo o formulário modelo de desistência para consumidores da UE, Reino Unido, Suíça e Noruega, consulte nossa Returns Policy.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos:

• cartões Visa, Mastercard e American Express, processados pela Stripe
• Apple Pay e Google Pay em dispositivos compatíveis, via Stripe
• PayPal

Não oferecemos serviços compre agora e pague depois nem parcelamento. Isso significa que não há Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ou PayPal Credit. Também não aceitamos transferência bancária, dinheiro, cheque, criptomoeda ou vales-presente de terceiros.

O pagamento é cobrado quando o pedido é realizado. Nunca armazenamos números completos de cartão, e a Stripe é certificada PCI DSS. Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original e normalmente aparecem em 3-10 dias úteis após a emissão.

Para mais informações, consulte Pagamentos.

Como funcionam preços, moedas, impostos e taxas?

Os preços na JoyPicks podem ser exibidos em sua moeda local, EUR ou USD, dependendo da configuração Ship to / moeda no cabeçalho. O valor cobrado é o valor exibido no checkout nessa moeda. A administradora do seu cartão pode cobrar sua própria conversão de moeda ou tarifas de transação internacional.

O site está disponível em 33 idiomas. Se uma tradução de uma política divergir da versão em inglês, a versão em inglês prevalece na medida permitida pela lei.

Para a União Europeia, Reino Unido, Suíça, Noruega, Austrália, Nova Zelândia, Singapura, Japão, Coreia do Sul, Malásia, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Israel, África do Sul, Brasil, México e Chile, os preços incluem VAT, GST ou o imposto sobre vendas equivalente, mostrado no checkout.

Para o Canadá, os preços não incluem impostos e o GST/HST é adicionado no checkout de acordo com a província.

Para os Estados Unidos e todos os demais países, não cobramos imposto sobre vendas nem VAT. A alfândega do seu país pode cobrar taxas de importação, impostos ou taxas de manuseio na entrega, e essas são responsabilidade do comprador.

Se uma transportadora pedir que você pague VAT ou GST novamente em um pedido em que ele já estava incluído no preço, entre em contato conosco antes de pagar.

Como entro em contato com vocês sobre privacidade?

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Privacy request.

A HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), atuando como JoyPicks, é a controladora dos dados pessoais coletados por meio da JoyPicks. Cumprimos a Australian Privacy Act, o EU GDPR, o UK GDPR e as leis estaduais de privacidade dos EUA aplicáveis, como a CCPA/CPRA.

Você pode entrar em contato conosco sobre acesso, correção, exclusão, restrição, portabilidade, objeção, consentimento de marketing, cookies ou reclamações de privacidade, quando aplicável. Não vendemos informações pessoais nem as compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos de forma que exija opção de recusa.

Para cumprir os pedidos, divulgamos seu nome, endereço de entrega, número de telefone e detalhes do pedido ao parceiro de fornecimento que envia o item, principalmente na China. Também usamos prestadores de serviços, incluindo Stripe, PayPal, nossos provedores de hospedagem e e-mail na Austrália, Cloudflare e Google para análise e publicidade, com consentimento quando exigido. As transferências internacionais utilizam salvaguardas apropriadas, incluindo cláusulas contratuais-padrão quando exigidas pela lei.

Para mais informações, consulte nossa Privacy Policy e Cookie Policy.

Como denuncio questões de propriedade intelectual ou produtos falsificados?

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto IP complaint.

Os titulares de direitos podem denunciar anúncios que possam infringir marcas registradas, direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual, ou que possam envolver mercadorias falsificadas. Inclua o link do anúncio, os dados dos seus direitos e uma explicação da reclamação.

Veja nossa Intellectual Property Policy.

Como denuncio um produto inseguro?

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Product safety.

Se você achar que um produto na JoyPicks é inseguro ou foi recolhido, envie-nos o link do anúncio e os detalhes. Se alguém tiver se ferido, procure ajuda médica primeiro.

Veja Product Safety e Prohibited Items.

Como funcionam as consultas de vendedor?

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Seller enquiry.

Para dúvidas sobre vender na JoyPicks, candidatar-se para se tornar um vendedor ou gerenciar sua conta de vendedor, entre em contato conosco por e-mail. Veja Sell on JoyPicks e Seller Terms para mais informações.

Se um anúncio for vendido por um vendedor independente, esse vendedor será identificado no anúncio e será o vendedor registrado. Nossa Proteção ao Comprador continuará valendo. Hoje, todos os produtos são vendidos por nós.

Como vocês tratam as avaliações?

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Review enquiry se você tiver uma pergunta sobre uma avaliação ou quiser relatar uma preocupação relacionada a uma avaliação.

Não publicamos avaliações falsas, pagas ou incentivadas, e não editamos avaliações para alterar seu significado. Veja nossas Review Guidelines.

Detalhes da empresa

• Operadora e vendedora: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), atuando como JoyPicks
• Localização: Melbourne, Victoria, Austrália
• E-mail: [email protected]
• Telefone: +61 493 624 208 (dentro da Austrália: 0493 624 208)
• Website: joypicks.com

Se a JoyPicks deixar de operar, a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), atuando como JoyPicks, continuará responsável por pedidos já realizados, reembolsos e reclamações.

Você também pode ler mais em Sobre Nós e em nossos termos legais em nossos Termos de Serviço.

Fique seguro

A JoyPicks jamais pedirá sua senha, número completo do cartão ou código de segurança do cartão por e-mail, telefone ou mensagem. Se você receber uma mensagem suspeita alegando ser da JoyPicks, não clique em nenhum link. Reencaminhe-a para [email protected].