Proteção ao Comprador da JoyPicks

Última atualização: 5 de outubro de 2026

Em resumo

• Quem está coberto: pedidos elegíveis feitos em joypicks.com.
• Vendedor registrado: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Atualmente, todos os produtos na JoyPicks são vendidos por nós, a menos que um anúncio identifique claramente um vendedor independente.
• Reivindicações de item não recebido: da última data estimada de entrega até 30 dias após essa data.
• Reivindicações de item não conforme a descrição ou com defeito: no prazo de 30 dias após a entrega.
• Custo para você em reivindicações válidas de item com defeito, danificado, incorreto ou não conforme a descrição: sem custo de devolução para você.
• Contato: [email protected].

A Proteção ao Comprador da JoyPicks ajuda você a obter reembolso, substituição, reparo ou outra solução adequada se um pedido elegível não chegar ou chegar com defeito, danificado, incorreto ou não conforme a descrição.

A JoyPicks é operada pela HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks. Estamos sediados em Melbourne, Victoria, Australia e somos o vendedor registrado dos produtos vendidos na JoyPicks, salvo quando um anúncio de produto identificar claramente um vendedor independente. Atualmente, todos os produtos são vendidos por nós. Lidamos com atendimento ao cliente, problemas de entrega, devoluções e reembolsos. As respostas aos e-mails geralmente são enviadas em até um dia útil.

A Proteção ao Comprador é adicional aos seus direitos legais. Ela não substitui nem limita os direitos que você possa ter sob a legislação de defesa do consumidor aplicável, incluindo a Australian Consumer Law, a garantia legal de conformidade da UE, o UK Consumer Rights Act 2015 e o Consumer Guarantees Act da Nova Zelândia. Consulte nossa Política de Devoluções, Política de Envio e Termos de Serviço para mais informações.

O que a Proteção ao Comprador cobre?

Quando um item não recebido é coberto?

Seu pedido está coberto se:

• ele não tiver chegado até a última data estimada de entrega indicada para o pedido
• 30 dias úteis tiverem se passado desde a compra e o pacote ainda não tiver chegado
• o rastreamento mostrar que o pacote foi perdido em trânsito
• o rastreamento mostrar que o pacote foi devolvido antes da entrega sem o seu consentimento

Os prazos de entrega são estimativas, não garantias. Os pedidos normalmente são despachados em 1-5 dias úteis e geralmente chegam em 7-20 dias úteis após a compra. Destinos remotos, verificações alfandegárias, feriados e períodos de pico podem acrescentar tempo. O rastreamento é enviado por e-mail quando o pedido é despachado. Se uma reivindicação válida de item não recebido for confirmada, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso integral.

Quando um item não conforme a descrição é coberto?

Seu pedido está coberto se o item que você receber for significativamente diferente do anúncio ou apresentar um problema que não tenha sido informado. Exemplos incluem:

• você recebeu um item, estilo, modelo, tamanho ou cor diferente do que pediu
• o item está com defeito, danificado ou não funciona como deveria
• faltam peças, acessórios ou itens descritos no anúncio
• a condição é materialmente diferente da que foi descrita
• o item foi danificado durante o transporte

Se o seu item estiver com defeito, danificado, incorreto ou não conforme a descrição, você estará coberto sem nenhum custo. Dependendo das circunstâncias, poderemos providenciar um reparo, substituição, reembolso integral ou outra solução adequada. Se for necessária uma devolução, pagaremos o custo da devolução ou informaremos que não será necessário devolver o item.

O que não é coberto pela Proteção ao Comprador?

• devoluções por arrependimento fora da nossa Política de Devoluções padrão
• itens danificados após a entrega em razão de uso indevido, cuidado inadequado, alteração ou acidente
• diferenças menores e não materiais, como leve variação de cor causada pelas configurações da tela ou pela variação normal de fabricação
• atrasos na entrega causados apenas por verificações alfandegárias, períodos de pico, feriados ou rotas remotas, quando o pacote ainda estiver em trânsito e dentro da estimativa de entrega
• pedidos entregues no endereço informado no checkout quando o endereço fornecido estava incorreto ou incompleto
• reivindicações feitas após o encerramento da janela de reivindicação da Proteção ao Comprador, embora os direitos estatutários possam continuar além dessa janela
• problemas causados pela recusa em pagar impostos de importação, tributos ou taxas de manuseio que sejam de responsabilidade do comprador em países onde não os cobramos

A Proteção ao Comprador também não cria direitos adicionais de arrependimento para itens com restrição de higiene ou feitos sob encomenda. De acordo com nossa Política de Devoluções, os seguintes itens não podem ser devolvidos por arrependimento: roupas íntimas, roupas de banho e lingerie quando o lacre de higiene tiver sido removido após a entrega, brincos para piercing e itens feitos conforme sua especificação. No entanto, itens com defeito, danificados, incorretos ou não conforme a descrição continuam cobertos.

Quais são os prazos para reivindicação?

• Item não recebido
  Quando reivindicar: da última data estimada de entrega até 30 dias após essa data
• Item não conforme a descrição, com defeito, danificado ou item incorreto
  Quando reivindicar: no prazo de 30 dias após a entrega

Se você descobrir um problema após esses prazos da Proteção ao Comprador, entre em contato com [email protected]. A Proteção ao Comprador pode não se aplicar mais, mas seus direitos legais ainda podem lhe dar direito a uma solução.

Como faço para abrir uma reivindicação da Proteção ao Comprador?

1. Envie-nos um e-mail. Envie sua reivindicação para [email protected] com o número do seu pedido. Use um assunto claro, como Reivindicação da Proteção ao Comprador - item não recebido ou Reivindicação da Proteção ao Comprador - item não conforme a descrição.
2. Explique o problema. Conte o que aconteceu e qual solução você está buscando, como reembolso, substituição ou reparo.
3. Envie provas, se pertinente. Para itens danificados, com defeito, incorretos ou não conforme a descrição, inclua fotos ou vídeo do item, da embalagem, da etiqueta de envio e do problema. Para problemas de entrega, inclua qualquer informação de rastreamento ou aviso de entrega que você tenha.
4. Analisamos a reivindicação. Tratamos a reivindicação diretamente. Para investigar, também podemos entrar em contato com o parceiro de fornecimento que despachou o item.
5. Resolvemos o caso. Se a reivindicação for válida, forneceremos a solução adequada nos termos da Proteção ao Comprador e de qualquer legislação de defesa do consumidor aplicável.

Podemos solicitar mais informações antes de tomar uma decisão.

Quais soluções posso receber?

Se sua reivindicação for aceita, o resultado poderá ser:

• reembolso integral do valor pago pelo item
• um item de substituição sem custo adicional
• um reparo, quando apropriado
• um reembolso parcial, se você concordar em ficar com o item

O frete é gratuito para todos os países para os quais enviamos, portanto normalmente não há cobrança original de entrega para reembolsar. Os reembolsos são feitos apenas para o método de pagamento original, na moeda paga. Depois de emitidos, normalmente aparecem em 3-10 dias úteis.

• Item não recebido
  O que fazemos: Substituição ou reembolso integral
  Quem paga o frete de devolução: Não é necessária devolução
• Item com defeito, danificado, incorreto ou não conforme a descrição
  O que fazemos: Reparo, substituição, reembolso integral ou reembolso parcial, conforme apropriado
  Quem paga o frete de devolução: Nós pagamos, reembolsamos o frete de devolução razoável com rastreamento ou informamos que não é necessária devolução
• Arrependimento dentro da política de devoluções
  O que fazemos: Reembolso do preço do item após a devolução e inspeção, nos termos da Política de Devoluções
  Quem paga o frete de devolução: O comprador paga

Preciso devolver o item?

Às vezes, sim. Às vezes, não.

Poderemos pedir que você devolva o item antes de concluir um reembolso ou substituição, especialmente se o problema exigir inspeção. Se uma devolução for necessária para uma reivindicação válida da Proteção ao Comprador:

• forneceremos instruções de devolução
• pagaremos o custo da devolução, reembolsaremos o frete de devolução razoável com rastreamento ou informaremos que não é necessária devolução
• você deverá seguir nossas instruções e guardar o comprovante de envio

Não envie um item de volta sem antes entrar em contato conosco. O endereço de devolução pode ser diferente do local de despacho e pode ser no exterior.

Quais são as minhas responsabilidades?

• fornecer informações precisas, completas e honestas
• entrar em contato conosco dentro do prazo de reivindicação aplicável
• responder a solicitações razoáveis de informações
• manter o item, a embalagem, as etiquetas e os rótulos até que a reivindicação seja resolvida, sempre que possível
• se solicitarmos uma devolução, embalar o item com cuidado e usar frete com rastreamento, se for instruído
• nos informar se você já abriu, ou pretende abrir, uma contestação de cartão ou disputa no PayPal sobre o mesmo problema

Poderemos recusar uma reivindicação, reverter uma solução quando permitido por lei ou restringir contas que façam uso indevido da Proteção ao Comprador ou forneçam informações falsas ou enganosas.

Como a Proteção ao Comprador funciona em relação aos direitos estatutários?

Nossa promessa de Proteção ao Comprador

A Proteção ao Comprador oferece a você um processo claro e prazos de reivindicação para problemas comuns de pedidos na JoyPicks.

Seus direitos de defesa do consumidor

Seus direitos estatutários se aplicam separadamente e podem continuar além dos prazos de reivindicação da Proteção ao Comprador. Nada nesta página limita os direitos que você tenha sob a legislação aplicável. Se o seu item estiver com defeito, inseguro, não tiver qualidade aceitável, não for conforme a descrição ou de qualquer outra forma violar a legislação de defesa do consumidor, você poderá ter direito a uma solução mesmo após o término do prazo da Proteção ao Comprador.

Como a Proteção ao Comprador se relaciona com frete, impostos e encomendas separadas?

A Proteção ao Comprador funciona em conjunto com nossa Política de Envio, página de Política de Devoluções, Pagamentos e Política de Privacidade.

• Entregamos em 222 países e territórios indicados na lista Ship to do site. Não entregamos na China continental, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rússia, Belarus, Coreia do Norte, Irã, Síria ou Cuba.
• A entrega é gratuita, sem valor mínimo de compra.
• Múltiplas lojas na JoyPicks podem resultar em pacotes separados chegando em horários diferentes.
• Nos Estados Unidos e na maioria dos outros países fora dos locais onde cobramos impostos no checkout, a alfândega pode cobrar impostos de importação, tributos ou taxas de manuseio na entrega. Esses custos são de responsabilidade do comprador.
• Se uma transportadora solicitar que você pague novamente VAT ou GST em um pedido no qual esses valores já estavam incluídos no preço, entre em contato conosco antes de pagar.

Como os reembolsos da Proteção ao Comprador são pagos?

Os pedidos na JoyPicks podem ser pagos apenas com cartões Visa, Mastercard e American Express processados pela Stripe, Apple Pay e Google Pay em dispositivos compatíveis via Stripe, e PayPal. Não oferecemos serviços de compre agora, pague depois nem parcelamento. Não aceitamos transferência bancária, dinheiro, cheque, criptomoeda ou cartões-presente de terceiros. O pagamento é feito quando o pedido é realizado.

Qualquer reembolso da Proteção ao Comprador é enviado ao método de pagamento original, na moeda paga. Nunca armazenamos números completos de cartão; os pagamentos com cartão são processados pela Stripe, que é certificada PCI DSS.

Como posso entrar em contato com vocês sobre a Proteção ao Comprador?

Envie um e-mail para [email protected] para atendimento ao cliente, pedidos, devoluções, privacidade, propriedade intelectual, consultas de vendedores ou reivindicações da Proteção ao Comprador. Use um assunto claro para que possamos encaminhar sua mensagem rapidamente.

Para mais ajuda, consulte a Central de Ajuda, Fale Conosco e Sobre Nós.

Se a JoyPicks algum dia deixar de operar, a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, continuará responsável por pedidos já feitos, reembolsos e reivindicações.