Sobre a JoyPicks

Última atualização: 5 de outubro de 2026

O que mudou: esta página foi reescrita para ficar mais clara e completa.

Em resumo

• A JoyPicks é um marketplace internacional de moda online operado pela HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), com o nome empresarial JoyPicks em Melbourne, Victoria, Austrália.
• Atualmente, todos os produtos na JoyPicks são vendidos pela HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), com o nome empresarial JoyPicks. Se algum anúncio for vendido por um vendedor independente, esse vendedor será identificado no anúncio.
• Entrega gratuita para 222 países e territórios para os quais enviamos; não entregamos na China continental, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rússia, Bielorrússia, Coreia do Norte, Irã, Síria ou Cuba.
• Os pedidos geralmente são despachados em 1-5 dias úteis e normalmente chegam em 7-20 dias úteis após o pedido. O rastreamento é enviado por e-mail no despacho.
• Devoluções por arrependimento em 14 dias para todos os clientes, em todos os países para os quais enviamos. Itens com defeito, danificados, incorretos ou diferentes da descrição são cobertos sem custo para o comprador.
• Entre em contato conosco em [email protected] ou +61 493 624 208, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Melbourne (AEST/AEDT), exceto feriados públicos de Victoria.

Bem-vindo à JoyPicks. Reunimos diferentes lojas em um só lugar para que você possa navegar, finalizar a compra e obter suporte sob um único conjunto de padrões de atendimento ao cliente e proteções ao comprador.

A HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), com o nome empresarial JoyPicks, opera o site joypicks.com a partir de Melbourne, Victoria, Austrália e, atualmente, é a vendedora de todos os produtos listados na JoyPicks. Nós cuidamos do atendimento ao cliente, pedidos, problemas de entrega, devoluções e reembolsos. Se precisar de ajuda, envie um e-mail para [email protected] ou ligue para +61 493 624 208 (dentro da Austrália: 0493 624 208) de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Melbourne (AEST/AEDT), exceto feriados públicos de Victoria. Chamadas internacionais são cobradas ao custo da operadora do chamador. Normalmente respondemos aos e-mails em até um dia útil.

Como a JoyPicks funciona?

Todos os produtos na JoyPicks são vendidos pela HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), com o nome empresarial JoyPicks, a menos que um anúncio indique claramente que é vendido por um vendedor independente. No momento, todos os produtos são vendidos por nós.

As lojas na JoyPicks agrupam o catálogo de um de nossos parceiros de fornecimento, principalmente fabricantes e atacadistas de roupas na China. Quando você faz um pedido, o parceiro de fornecimento relevante envia o item diretamente para você. Mesmo quando um parceiro de fornecimento despacha o item, seu contrato de compra e venda é com a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), com o nome empresarial JoyPicks.

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), com o nome empresarial JoyPicks opera o site, processa o checkout, recebe o pagamento, fornece a Proteção ao Comprador da JoyPicks e gerencia o suporte antes, durante e depois da venda.
• Parceiros de fornecimento preparam e despacham os itens que você pede.
• Vendedores independentes podem ser adicionados no futuro. Se algum anúncio for vendido por um vendedor independente, esse vendedor será identificado no anúncio e será o vendedor registrado daquele anúncio. Nossa Proteção ao Comprador continua aplicável.

Se a JoyPicks algum dia encerrar suas atividades, a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), com o nome empresarial JoyPicks, continuará responsável por pedidos já realizados, reembolsos e reclamações.

De onde os produtos são enviados?

A maioria dos produtos é despachada por nossos parceiros de fornecimento a partir da China. Os pedidos geralmente são despachados em 1-5 dias úteis e normalmente chegam em 7-20 dias úteis após o pedido, dependendo do destino. Locais remotos podem levar mais tempo, e inspeções alfandegárias, feriados públicos e períodos de pico podem adicionar tempo. As estimativas de entrega são estimativas, não garantias.

• Despacho
  Prazo usual: 1-5 dias úteis após o pedido
  Custo: Gratuito
• Entrega
  Prazo usual: Normalmente 7-20 dias úteis após o pedido
  Custo: Gratuito
• Rastreamento
  Prazo usual: Enviado por e-mail quando o pedido é despachado
  Custo: Incluído

A entrega é gratuita para todos os países e territórios para os quais enviamos, sem valor mínimo de compra. Se você fizer um pedido em mais de uma loja, seu pedido poderá chegar em pacotes separados porque diferentes parceiros de fornecimento podem enviar itens diferentes.

Entregamos para 222 países e territórios listados na opção Enviar para no cabeçalho do site. Não entregamos na China continental, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rússia, Bielorrússia, Coreia do Norte, Irã, Síria ou Cuba.

Se seu pedido não tiver chegado 30 dias úteis após a compra, ou até a estimativa de entrega mais recente indicada, entre em contato conosco e investigaremos e enviaremos uma substituição ou faremos um reembolso integral. Se um item for danificado durante o transporte, oferecemos uma substituição ou reembolso integral. Os detalhes completos estão em nossa Política de Envio e na Proteção ao Comprador.

Quais moedas e impostos se aplicam?

Os preços na JoyPicks são exibidos na moeda local do comprador, EUR ou USD, dependendo da configuração escolhida no seletor Enviar para / moeda no cabeçalho do site. O valor cobrado é o valor exibido no checkout nessa moeda. O emissor do seu cartão ou provedor de pagamento pode aplicar sua própria conversão cambial ou tarifas de transação internacional.

• União Europeia, Reino Unido, Suíça, Noruega, Austrália, Nova Zelândia, Singapura, Japão, Coreia do Sul, Malásia, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Israel, África do Sul, Brasil, México e Chile
  Como os impostos são tratados: os preços incluem VAT, GST ou imposto sobre vendas equivalente, mostrado no checkout.
• Canadá
  Como os impostos são tratados: os preços não incluem impostos. O GST/HST aplicável é adicionado no checkout de acordo com a província.
• Estados Unidos e todos os outros países
  Como os impostos são tratados: não cobramos imposto sobre vendas nem VAT. A autoridade alfandegária do seu país ou a transportadora pode cobrar taxas de importação, impostos ou tarifas de manuseio na entrega, e esses custos são de responsabilidade do comprador.

Se uma transportadora solicitar que você pague novamente VAT ou GST em um pedido em que isso já estava incluído no preço, entre em contato conosco em [email protected] antes de pagar.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartões Visa, Mastercard e American Express processados pela Stripe, Apple Pay e Google Pay em dispositivos compatíveis por meio da Stripe, e PayPal.

Não oferecemos serviços de compre agora, pague depois ou parcelamento. Isso inclui Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 e PayPal Credit. Também não aceitamos transferência bancária, dinheiro, cheque, criptomoeda ou cartões-presente de terceiros.

O pagamento é feito quando você realiza o pedido. Nunca armazenamos números completos de cartão, e a Stripe é certificada PCI DSS. Os reembolsos são enviados de volta ao método de pagamento original e, uma vez emitidos, normalmente aparecem em 3-10 dias úteis.

Mais detalhes estão na nossa página Formas de Pagamento & Segurança.

Posso cancelar um pedido?

Sim. Você pode cancelar um pedido sem custo até que ele seja despachado. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido o quanto antes. Após o despacho, o pedido não pode mais ser cancelado, mas seus direitos de devolução ainda podem se aplicar.

Se um preço ou detalhe do produto estiver obviamente incorreto, poderemos cancelar o pedido antes do despacho e reembolsá-lo integralmente.

Quais são os seus padrões de devolução e reembolso?

Todos os clientes, em todos os países para os quais enviamos, podem devolver um item em até 14 dias após o recebimento, sem informar o motivo. Para isso, envie-nos um e-mail dentro desse período de 14 dias e depois devolva o item em até 14 dias após nos avisar. Os itens devolvidos devem estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original. O comprador paga o frete de devolução para devoluções por arrependimento ao endereço de retorno que fornecemos, que pode ser no exterior.

Reembolsamos o preço do item e qualquer valor de entrega que tenhamos cobrado no pedido, quando aplicável. Atualmente, a entrega é gratuita. Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original, na moeda paga, em até 14 dias após o recebimento do item devolvido ou do comprovante de postagem. Podemos reduzir o reembolso se o item tiver sido usado além do necessário para verificá-lo.

Alguns itens não podem ser devolvidos por arrependimento: roupas íntimas, moda praia e lingerie cujo lacre de higiene tenha sido removido após a entrega, brincos com perfuração e itens feitos sob medida de acordo com a especificação do comprador.

Itens com defeito, danificados, incorretos ou diferentes da descrição estão sempre cobertos sem custo para o comprador. Forneceremos uma solução adequada, como conserto, substituição ou reembolso, e nós arcamos com o custo de devolução ou orientamos você a não devolver o item.

Para detalhes completos, incluindo o formulário padrão de desistência para clientes elegíveis na Europa, consulte nossa Política de Devoluções & Reembolsos.

Quais direitos do consumidor se aplicam além das suas políticas?

Nossas políticas coexistem com os seus direitos legais de consumidor e não os limitam.

• Para consumidores da UE, do EEE, do Reino Unido, da Suíça e da Noruega, o período de devolução de 14 dias acima também corresponde ao direito legal de arrependimento, quando aplicável.
• Para consumidores da UE, a garantia legal de conformidade de 2 anos continua a se aplicar.
• Para consumidores do Reino Unido, os direitos previstos no Consumer Rights Act 2015 continuam a se aplicar.
• Para consumidores australianos, os direitos previstos na Australian Consumer Law continuam a se aplicar.
• Para consumidores da Nova Zelândia, os direitos previstos no Consumer Guarantees Act continuam a se aplicar.

Em que vocês acreditam?

Informação clara

Nosso objetivo é fornecer informações claras sobre quem é o vendedor, o que você está comprando, quanto custa, como é entregue e o que fazer se algo der errado. Você pode ler mais em nossos Termos de Serviço, na Política de Envio e na Política de Devoluções & Reembolsos.

Compras seguras

Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe ou pelo PayPal. Não armazenamos números completos de cartão.

Proteção quando algo dá errado

Se um pedido não chegar, chegar danificado, estiver com defeito, estiver incorreto ou não corresponder à descrição, entre em contato conosco em [email protected] com o número do pedido. Investigaremos e providenciaremos uma solução adequada, conforme nossa Proteção ao Comprador e a Política de Devoluções & Reembolsos.

Produtos seguros e em conformidade

Os produtos listados na JoyPicks devem cumprir as leis aplicáveis, incluindo leis de segurança de produtos, padrões, proibições e requisitos de recolhimento. Não permitimos produtos falsificados, recolhidos ou inseguros. Leia nossas políticas de Itens Proibidos & Restritos e Segurança de Produtos & Recolhimentos.

Avaliações honestas

As avaliações devem refletir experiências reais dos clientes. Não permitimos avaliações falsas, pagas ou incentivadas, e não editamos avaliações para alterar seu significado. Veja nossas Diretrizes de Avaliações & Comunidade.

Como vocês usam informações pessoais?

A HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), com o nome empresarial JoyPicks, é a controladora de dados das informações pessoais coletadas por meio de joypicks.com. Cumprimos as leis de privacidade aplicáveis, incluindo a Australian Privacy Act, o GDPR da UE e o UK GDPR, além de leis estaduais de privacidade dos EUA aplicáveis, como a CCPA/CPRA.

Dependendo de onde você estiver, isso inclui direitos como acesso, retificação, exclusão, restrição, portabilidade, oposição e o direito de reclamar a uma autoridade supervisora, bem como os direitos de saber, excluir e corrigir informações pessoais sob a legislação estadual aplicável dos EUA. Nossas bases legais incluem a execução do nosso contrato com você, o cumprimento de obrigações legais, nossos interesses legítimos e o consentimento para marketing e cookies não essenciais quando exigido. Não vendemos informações pessoais nem as compartilhamos para publicidade comportamental em contexto cruzado de forma que exija opção de exclusão.

Para processar e cumprir seu pedido, compartilhamos as informações necessárias para concluir a entrega, incluindo seu nome, endereço de entrega, número de telefone e detalhes do pedido, com o parceiro de fornecimento que envia o item, principalmente na China. Nossos prestadores de serviço também incluem Stripe, PayPal, nossos provedores de hospedagem e e-mail na Austrália, Cloudflare e Google para analytics e publicidade, com consentimento quando exigido para cookies não essenciais e tecnologias semelhantes. Quando as leis exigirem, as transferências internacionais são protegidas por salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão.

Você pode ler mais em nossa Política de Privacidade e na Política de Cookies.

Em quais idiomas a JoyPicks está disponível?

A JoyPicks está disponível em 33 idiomas. Se a tradução de alguma política diferir da versão em inglês, a versão em inglês prevalece na medida permitida pela lei.

Quer vender na JoyPicks?

Recebemos com satisfação empresas que possam atender aos nossos padrões de conformidade de produtos, atendimento ao cliente e cumprimento de pedidos. Para saber mais, visite Vender na JoyPicks e Termos do Vendedor.

Como posso entrar em contato com a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), com o nome empresarial JoyPicks?

Se você tiver uma dúvida sobre pedido, devolução, reembolso, privacidade, propriedade intelectual ou vendas na JoyPicks, entre em contato com a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), com o nome empresarial JoyPicks, em [email protected]. Usar um assunto claro ajuda a encaminharmos sua mensagem rapidamente.

Você também pode ligar para +61 493 624 208 (dentro da Austrália: 0493 624 208) de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Melbourne (AEST/AEDT), exceto feriados públicos de Victoria. Chamadas internacionais são cobradas ao custo da operadora do chamador.

Você também pode visitar nossa Central de Ajuda ou a página Fale Conosco.

Páginas úteis: Política de Envio, Política de Devoluções & Reembolsos, Proteção ao Comprador, Formas de Pagamento & Segurança, Termos de Serviço, Política de Privacidade e Política de Propriedade Intelectual.

Qual lei rege este site?

Estas páginas e o uso da JoyPicks por você são regidos pela lei de Victoria, Austrália, sem prejuízo das proteções obrigatórias ao consumidor do seu próprio país.