Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 5 de outubro de 2026

O que mudou: esta página foi reescrita para ficar mais clara e completa, e foram introduzidas devoluções por arrependimento em 14 dias.

Em resumo

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, é o vendedor registrado dos produtos vendidos por nós na JoyPicks e trata de devoluções, reembolsos e atendimento ao cliente.
• Você pode devolver a maioria dos itens por arrependimento em até 14 dias após o recebimento e, depois, enviá-los de volta em até 14 dias após nos avisar.
• As devoluções por arrependimento devem estar sem uso, com etiquetas e embalagem original, e o comprador paga o frete de devolução.
• Itens com defeito, danificados, incorretos ou não conformes com a descrição são cobertos sem custo para o comprador: reparo, substituição ou reembolso.
• Os reembolsos são enviados ao método de pagamento original, na moeda paga, geralmente em até 14 dias após o recebimento do item de volta ou do comprovante de postagem, quando aplicável.
• Após emitidos, os reembolsos normalmente aparecem em 3 a 10 dias úteis.
• Ajuda: [email protected] ou envie-nos um e-mail para [email protected], de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Melbourne, exceto feriados públicos de Victoria.

Esta política explica como funcionam devoluções, reembolsos e soluções para pedidos feitos na JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, é a operadora da JoyPicks, sediada em Melbourne, Victoria, Austrália, e é o vendedor registrado dos produtos vendidos por nós na JoyPicks. Lidamos com atendimento ao cliente, problemas de entrega, devoluções e reembolsos.

A JoyPicks é um marketplace internacional de moda online. Cada loja na JoyPicks reúne o sortimento de um de nossos parceiros de fornecimento, e os pedidos geralmente são enviados diretamente ao comprador por esse parceiro de fornecimento em nome de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks. O contrato de venda é com HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks. Se algum anúncio for vendido por um vendedor independente, esse vendedor será identificado no anúncio e será o vendedor registrado daquele pedido, mas nossa Proteção ao Comprador continuará aplicável. Hoje, todos os produtos são vendidos por nós.

Se você precisar de ajuda, envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido. Use um assunto claro, como Solicitação de devolução, Item com defeito, Solicitação de reembolso ou Retirada, para que possamos direcionar seu e-mail rapidamente. Você também pode entrar em contato conosco pelos dados na nossa página Fale Conosco. Normalmente respondemos aos e-mails em até um dia útil.

O que posso devolver?

Aceitamos:

• devoluções por arrependimento da maioria dos itens, para todos os clientes em todos os países, dentro dos prazos abaixo
• itens com defeito, danificados, incorretos ou não conformes com a descrição sem custo para o comprador

Alguns itens não podem ser devolvidos por arrependimento por motivos de higiene ou personalização. Essas exceções estão listadas abaixo. Eles ainda podem ser cobertos se estiverem com defeito, danificados, incorretos ou não conformes com a descrição.

Como funciona a devolução por arrependimento em 14 dias?

Além dos seus direitos em relação a itens com defeito, oferecemos devoluções por arrependimento em 14 dias para todos os clientes, em todos os países. Para consumidores na UE, no EEE, no Reino Unido, na Suíça e na Noruega, quando aplicável, esta seção também se destina a refletir o direito legal de arrependimento.

• Você pode nos informar que deseja devolver um item em até 14 dias após o recebimento, sem precisar apresentar um motivo.
• Depois de nos informar, você deve enviar o item de volta em até 14 dias.
• O item deve estar sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original.
• Você deve enviar um e-mail para [email protected] para iniciar a devolução e receber o endereço de devolução correto e as instruções.
• O comprador paga o frete de devolução nas devoluções por arrependimento. O endereço de devolução que fornecermos pode ser no exterior.
• Reembolsamos o preço do item ao método de pagamento original na moeda paga.
• O frete em nossos pedidos é grátis, portanto normalmente não há custo de envio de saída a reembolsar.
• Poderemos reduzir o reembolso se o item tiver sido manuseado ou usado além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento.

Um e-mail claro é suficiente para exercer seu direito de devolução. Você não precisa usar um formulário, embora consumidores na UE, no EEE, no Reino Unido, na Suíça e na Noruega possam usar um formulário modelo de arrependimento, se desejarem.

Quando começa o período de 14 dias?

Para a maioria dos pedidos, os 14 dias começam no dia em que você, ou alguém por você indicado, recebe o item. Para consumidores da UE, do EEE, do Reino Unido, da Suíça e da Noruega, se um pedido for entregue em partes, o prazo conta a partir do dia em que o último item do pedido for recebido, quando a lei assim determinar.

Quais itens não podem ser devolvidos por arrependimento?

Estes itens não podem ser devolvidos por arrependimento, a menos que estejam com defeito, danificados, incorretos ou não conformes com a descrição:

• roupas íntimas, roupas de banho e lingerie cujo lacre de higiene tenha sido removido após a entrega
• brincos para furos
• itens feitos sob sua especificação ou claramente personalizados para você

Como faço para devolver um item?

1. Envie-nos um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido.
2. Informe o motivo da devolução. Se o item estiver com defeito, danificado, incorreto ou não conforme a descrição, inclua fotos nítidas do item, de qualquer defeito ou dano e da embalagem, se relevante.
3. Aguarde nossas instruções. Não envie o item de volta até que forneçamos o endereço de devolução correto e quaisquer etapas de devolução.
4. Embale o item com segurança e envie-o dentro do prazo exigido.
5. Guarde o comprovante de postagem e o rastreamento até que a questão seja resolvida.

Itens ou lojas diferentes na JoyPicks podem ter endereços de devolução diferentes, e o endereço de devolução pode ser local ou no exterior. Isso ocorre porque os pedidos podem ser enviados diretamente pelo parceiro de fornecimento relevante em nome de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks.

O que é reembolsado?

• Arrependimento em até 14 dias
  O que fazemos: Reembolso do preço do item ao método de pagamento original, na moeda paga, assim que as condições de devolução forem atendidas
  Quem paga o frete de devolução: Comprador
• Item com defeito
  O que fazemos: Reparo, substituição ou reembolso, dependendo do problema e da lei aplicável
  Quem paga o frete de devolução: Nós pagamos, reembolsamos o frete razoável, providenciamos a coleta ou orientamos você a manter o item, conforme apropriado
• Danificado durante o transporte
  O que fazemos: Substituição ou reembolso integral
  Quem paga o frete de devolução: Nós pagamos ou não é necessária devolução
• Item incorreto enviado
  O que fazemos: Substituição ou reembolso integral
  Quem paga o frete de devolução: Nós pagamos ou não é necessária devolução
• Item não conforme com a descrição
  O que fazemos: Substituição ou reembolso integral, ou outra solução exigida por lei
  Quem paga o frete de devolução: Nós pagamos ou não é necessária devolução

Quando receberei meu reembolso?

• Você nos informa que deseja uma devolução por arrependimento
  Prazo: Em até 14 dias após o recebimento do item
• Você envia o item de volta após nos avisar
  Prazo: Em até 14 dias
• Processamos o reembolso
  Prazo: Normalmente em até 14 dias após o recebimento do item devolvido ou do comprovante de postagem, quando aplicável
• O reembolso aparece em sua conta após a emissão
  Prazo: Normalmente de 3 a 10 dias úteis

Os reembolsos são enviados somente ao método de pagamento original, na mesma moeda usada no pagamento original. Os valores de reembolso são os valores pagos na moeda do pedido. Quaisquer diferenças de conversão do banco ou do provedor de pagamento, tarifas de transação internacional ou variações na taxa de câmbio estão fora do nosso controle.

Aceitamos pagamento por cartões Visa, Mastercard e American Express processados pela Stripe, Apple Pay e Google Pay em dispositivos compatíveis via Stripe, e PayPal. Nós não oferecemos serviços de compre agora e pague depois nem parcelamento, e não aceitamos transferência bancária, dinheiro, cheque, criptomoeda ou cartões-presente de terceiros. Nunca armazenamos números completos de cartão. A Stripe é certificada PCI DSS. O pagamento é cobrado quando o pedido é feito.

E se meu item estiver com defeito, danificado, incorreto ou não conforme a descrição?

Se houver um problema com seu item, entre em contato conosco o quanto antes, dentro do razoável, pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, quando útil, fotos. Resolveremos a situação sem custo para você.

Dependendo do problema e da lei aplicável, a solução pode ser um reparo, substituição ou reembolso. Podemos fornecer um método de devolução pré-pago, reembolsar o frete razoável de devolução, providenciar a coleta ou, em alguns casos, orientar você a manter ou descartar o item com segurança.

Danificado durante o transporte

Se o seu item chegar danificado durante o transporte, tire fotos o quanto antes e envie-as para [email protected] junto com o número do pedido. Guarde a embalagem até que o problema seja resolvido. Ofereceremos uma substituição ou um reembolso integral.

Quais são meus direitos legais de consumidor?

Os produtos comprados na JoyPicks vêm com garantias e outros direitos que não podem ser excluídos pelas leis de consumo aplicáveis a você. Esses direitos se aplicam além desta política e não são limitados por ela. Dependendo de onde você mora, isso pode incluir, por exemplo, a garantia legal de conformidade de 2 anos na UE, os direitos previstos no UK Consumer Rights Act 2015, a Lei Australiana do Consumidor e o Consumer Guarantees Act da Nova Zelândia.

Se você mora na Austrália, também mantém os direitos previstos na Lei Australiana do Consumidor. Você tem direito a substituição ou reembolso em caso de falha grave e a indenização por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível. Você também tem direito a que os bens sejam reparados ou substituídos se não apresentarem qualidade aceitável e a falha não constituir uma falha grave.

Nada nesta política, nos nossos Termos de Serviço ou em qualquer outra política exclui, restringe ou altera direitos que não podem ser legalmente excluídos.

Em geral, o que esses direitos abrangem?

Os produtos que você compra devem, entre outras coisas:

• ter qualidade aceitável, incluindo serem seguros, duráveis e livres de defeitos
• corresponder à descrição na página do produto e a quaisquer fotos ou amostras
• ser adequados para qualquer finalidade que tenhamos informado que atenderiam, ou que você tenha nos comunicado antes da compra
• ter título claro e não estar sujeitos a restrições não divulgadas

O que é uma falha grave?

Uma falha é grave se, por exemplo:

• você não teria comprado o item se soubesse do problema
• o item é significativamente diferente de sua descrição, amostra ou fotos
• o item é substancialmente inadequado para seu uso normal e não pode ser corrigido facilmente em um prazo razoável
• o item não é seguro

No caso de uma falha grave, quando a lei lhe der essa opção, você pode escolher entre reembolso ou substituição, ou, em alguns casos, ficar com o item e receber compensação pela perda de valor.

E se a falha for menor?

Se o problema for menor, poderemos optar por oferecer um reparo, substituição ou reembolso, a menos que a lei do seu país lhe conceda uma solução diferente. Se um reparo ou substituição não for fornecido em prazo razoável, você poderá ter direito a recusar o item e receber um reembolso ou substituição, ou recuperar custos razoáveis conforme permitido por lei.

Quando os direitos legais podem não se aplicar?

Você pode não ter direito a uma solução pela legislação de consumo se, por exemplo, simplesmente mudou de ideia, danificou ou usou indevidamente o item de forma que causou o problema, ou se foi claramente informado sobre o defeito antes da compra.

O que se aplica a consumidores da UE, do EEE, do Reino Unido, da Suíça e da Noruega?

Para consumidores na UE, no EEE, no Reino Unido, na Suíça e na Noruega, o período de devolução de 14 dias descrito acima também constitui o direito legal de arrependimento, quando aplicável. Você pode exercer o arrependimento por e-mail para [email protected], e confirmaremos o recebimento por e-mail.

Quando a lei permitir, poderemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até que você forneça prova de que eles foram devolvidos. Os reembolsos são feitos usando o mesmo método de pagamento e a mesma moeda usados na transação original.

Quais são os prazos para reclamações da Proteção ao Comprador?

Nossa Proteção ao Comprador oferece ajuda adicional se algo der errado:

• Item não recebido: você pode registrar uma reclamação da última data estimada de entrega até 30 dias após ela.
• Item não conforme com a descrição ou com defeito: você pode registrar uma reclamação em até 30 dias após a entrega.

Esses prazos de reclamação não reduzem quaisquer direitos que você tenha ao abrigo da legislação de consumo, que podem continuar além deles.

Onde posso encontrar informações relacionadas?

Para prazos de envio, cobertura de entrega, encomendas separadas, taxas e impostos, consulte nossa Política de Envio. Para formas de pagamento, consulte Pagamentos. Para ajuda geral, consulte o Centro de Ajuda. Você também pode ler mais sobre nós na página Sobre Nós, nos nossos Termos de Serviço e na nossa Política de Privacidade.

Como entro em contato com vocês?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, opera a JoyPicks a partir de Melbourne, Victoria, Austrália. Se o site algum dia deixar de operar, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, continuará responsável pelos pedidos já realizados, pelos reembolsos e pelas reclamações.

Para devoluções, reembolsos, atendimento ao cliente, privacidade, propriedade intelectual ou dúvidas sobre vendedores, envie um e-mail para [email protected].

Formulário modelo de arrependimento

(Preencha e devolva este formulário somente se desejar rescindir o contrato. Um e-mail claro para [email protected] funciona igualmente bem.)

• Para: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, Melbourne, Victoria, Austrália, [email protected]
• Eu/Nós (*) notifico/notificamos por meio deste que eu/nós (*) rescindo/rescindimos meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens (*):
• Encomendado em (*) / recebido em (*):
• Número do pedido:
• Nome do(s) consumidor(es):
• Endereço do(s) consumidor(es):
• Assinatura do(s) consumidor(es) (somente se este formulário for notificado em papel):
• Data:

(*) Riscar o que não se aplicar.