Segurança dos Produtos e Recalls

Última atualização: 5 de outubro de 2026

Em resumo

• JoyPicks é operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks, com base em Melbourne, Victoria, Austrália.
• Hoje, todos os produtos na JoyPicks são vendidos por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks, salvo se um anúncio identificar claramente um vendedor independente como vendedor registrado.
• Informe preocupações de segurança do produto para [email protected] com o assunto Product safety.
• Se um produto for inseguro, objeto de recall, defeituoso, incorreto ou não corresponder à descrição, providenciaremos a solução adequada sem custo para o comprador.
• Esta página não limita quaisquer direitos ou recursos de que você disponha ao abrigo do direito do consumidor.

Sua segurança vem em primeiro lugar. Todo produto vendido na JoyPicks deve ser seguro e deve atender às leis e normas de segurança do produto aplicáveis, independentemente de ser enviado de dentro do seu país ou do exterior.

Esta página explica as regras de segurança aplicáveis aos produtos vendidos na JoyPicks, como os recalls são tratados e como você pode informar um produto inseguro. Ela deve ser lida em conjunto com nossa Returns & Refunds Policy, Shipping Policy, Buyer Protection, Terms of Service e política de Prohibited & Restricted Items.

JoyPicks é operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks, com base em Melbourne, Victoria, Austrália. Salvo se um anúncio identificar claramente um vendedor independente como vendedor registrado, o vendedor do produto é HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks. Hoje, todos os produtos na JoyPicks são vendidos por nós.

Dúvidas, relatos e consultas sobre recall de produtos podem ser enviados para [email protected] com o assunto Product safety. As respostas aos e-mails geralmente são enviadas em até um dia útil.

Quais leis de segurança do produto se aplicam?

A segurança do produto é regulamentada pelas leis de consumo e pelas regras de segurança de produto aplicáveis nos países relevantes, sendo a fiscalização de responsabilidade dos reguladores competentes.

Os principais requisitos podem incluir:

• Normas de segurança obrigatórias para design, construção, desempenho, testes ou rotulagem.
• Normas de informação obrigatórias para avisos, instruções, composição de fibras, instruções de cuidado ou outras informações sobre o produto.
• Proibições de produtos inseguros, de forma permanente ou temporária.
• Recalls em que um produto inseguro deve ser retirado da venda e aos compradores deve ser oferecida uma solução ou uma medida de segurança.

Outras leis também podem se aplicar dependendo do produto e do país de destino, incluindo leis de segurança elétrica, leis de segurança de gás, leis sobre produtos terapêuticos, normas alimentares, restrições a substâncias químicas, regras de inflamabilidade e restrições por faixa etária.

Na Austrália, as normas obrigatórias vigentes, proibições e recalls são publicados em productsafety.gov.au. Os compradores também devem consultar os sites de segurança de produtos e recall do seu próprio país, quando aplicável.

Como a JoyPicks funciona?

A JoyPicks é um marketplace internacional de moda online operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks. Todo produto é vendido por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks, salvo se um anúncio declarar expressamente que um vendedor independente é o vendedor registrado. As lojas na JoyPicks agrupam a oferta dos nossos parceiros de fornecimento, que são fabricantes e atacadistas de vestuário, principalmente na China, e os pedidos são enviados diretamente aos compradores pelo parceiro de fornecimento pertinente.

O contrato de venda é com HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks. Nós cuidamos do atendimento ao cliente, problemas de entrega, devoluções, reembolsos e consultas relacionadas à segurança para os produtos que vendemos.

Isso significa que as obrigações de segurança se aplicam tanto a nós, como vendedor registrado, quanto aos parceiros de fornecimento que obtêm, embalam ou despacham produtos para nós. Podemos exigir informações de conformidade desses parceiros de fornecimento antes ou depois de um produto ser listado.

Quais requisitos de segurança se aplicam aos produtos vendidos na JoyPicks?

Todos os produtos oferecidos na JoyPicks devem ser legais e seguros para venda nos mercados de destino. Em especial, os produtos devem:

• estar em conformidade com as normas obrigatórias de segurança, normas de informação, regras de rotulagem e exigências de advertência aplicáveis
• não ser proibidos, não estar sujeitos a uma notificação atual de suspensão de vendas, nem estar sujeitos a recall, salvo se o recall já tiver sido integralmente atendido e o produto puder voltar a ser fornecido legalmente
• ser descritos com precisão no anúncio, incluindo qualquer classificação etária, tamanho, informação sobre materiais, limitações de segurança ou exigências de supervisão
• incluir quaisquer instruções, avisos, notificações de segurança e informações de cuidado exigidos por lei
• atender a quaisquer regras específicas do produto aplicáveis, por exemplo para produtos infantis, brinquedos, têxteis, itens elétricos, baterias, cosméticos, joias ou equipamentos de proteção
• ser embalados de forma adequada para transporte seguro

Podemos recusar, suspender ou remover qualquer anúncio que consideremos inseguro, descrito de forma ilegal, proibido, objeto de recall ou, de outro modo, em desacordo. Também podemos cancelar um pedido e reembolsá-lo integralmente antes do despacho, se um problema de segurança ou conformidade for identificado antes do despacho, ou se houver um preço ou detalhe do produto claramente incorreto.

Que provas de conformidade podem ser exigidas?

Podemos solicitar evidências de que um produto está em conformidade com a lei aplicável e com nossas políticas. Dependendo do produto, isso pode incluir:

• relatórios de teste de um laboratório devidamente qualificado
• declarações de conformidade ou de atendimento às exigências
• certificados, arquivos técnicos ou dados de segurança
• fotos de rótulos, avisos, embalagens e instruções
• detalhes do fabricante, número do lote ou do modelo e datas de produção

Quando solicitado, a comprovação de conformidade deve ser apresentada prontamente. Se não for apresentada, ou se parecer inadequada, podemos remover o anúncio, suspender as vendas, contatar os compradores afetados e tomar qualquer outra medida razoavelmente necessária para proteger os clientes e cumprir a lei.

Quais produtos não são permitidos?

Alguns itens não são permitidos na JoyPicks de forma alguma, e alguns podem ser restringidos conforme o destino, o material, a adequação por faixa etária ou a certificação de segurança. Consulte nossa política de Prohibited & Restricted Items e os Seller Terms para mais detalhes.

O que fazemos quando identificamos um risco de segurança?

• Definimos requisitos de segurança do produto para os produtos vendidos na JoyPicks.
• Podemos revisar anúncios antes ou depois da publicação e можем solicitar comprovantes de conformidade.
• Monitoramos relatos de compradores, parceiros de fornecimento, reguladores e bases públicas de dados de recalls.
• Podemos remover ou bloquear anúncios que pareçam inseguros, objeto de recall, proibidos ou em desacordo.
• Cooperamos com os reguladores competentes e com as autoridades policiais quando exigido por lei.
• Quando um produto vendido na JoyPicks possa criar risco à segurança, podemos contatar os compradores afetados com instruções, avisos ou informações de recall.

Nossa revisão de um produto ou anúncio não constitui certificação de que o produto seja seguro ou esteja em conformidade em todos os países. Os compradores devem sempre ler as informações do anúncio, avisos, instruções e etiquetas de cuidados antes do uso.

Como os recalls são tratados?

Se um produto vendido na JoyPicks for objeto de recall, ou se acreditarmos razoavelmente que um recall ou uma medida urgente de segurança possa ser necessária, podemos adotar uma ou mais das seguintes medidas:

1. remover ou suspender a venda do anúncio afetado
2. interromper o despacho de pedidos ainda não entregues, quando possível
3. identificar os pedidos afetados e contatar os compradores usando os dados de contato fornecidos com o pedido
4. fornecer aos compradores informações sobre o perigo, o produto afetado, como identificá-lo e o que fazer em seguida
5. providenciar a solução exigida por lei ou pelo aviso de recall, geralmente reembolso, reparo, substituição ou instrução para interromper o uso, sem custo para o comprador
6. fornecer informações aos reguladores ou a outras autoridades, quando exigido por lei

Se você tiver um produto objeto de recall, pare de usá-lo imediatamente e siga as instruções do aviso de recall. Se o recall solicitar que você devolva, descarte ou fotografe o produto, siga essas instruções cuidadosamente para que possamos processar a solução com rapidez.

Para produtos vendidos por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks, as soluções de recall são tratadas por nós. Se, em alguma ocasião, um anúncio for vendido por um vendedor independente, esse vendedor será o vendedor registrado e deverá fornecer a solução estabelecida no recall, mas nossa Buyer Protection ainda se aplica se o vendedor não o fizer.

Qual solução receberei se um produto for inseguro, defeituoso ou objeto de recall?

• Produto inseguro ou objeto de recall
  O que fazemos: Reembolso, reparo, substituição ou outra solução exigida por lei ou pelo aviso de recall
  Quem paga o frete de devolução: Nós pagamos, ou podemos informar que a devolução não é necessária
• Item defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme a descrição
  O que fazemos: Reparo, substituição ou reembolso
  Quem paga o frete de devolução: Nós pagamos, ou podemos orientar você a ficar com o item ou descartá-lo
• Preocupação de segurança informada e em investigação
  O que fazemos: Podemos suspender as vendas, solicitar informações a você e decidir a solução adequada após a análise
  Quem paga o frete de devolução: Explicaremos quaisquer etapas de devolução antes que você incorra em custos

Se um produto estiver defeituoso, danificado, incorreto, inseguro ou não corresponder à descrição, ele é coberto sem custo para o comprador. Dependendo das circunstâncias e da lei aplicável, a solução pode ser reparo, substituição ou reembolso.

Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original, na moeda em que o pagamento foi realizado. Depois de emitidos, normalmente aparecem em 3 a 10 dias úteis.

Como informo um produto inseguro?

Se você acha que um produto na JoyPicks é inseguro, não atende a uma norma obrigatória, tem avisos inadequados ou pode ter sido objeto de recall, avise-nos o quanto antes.

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Product safety.
2. Inclua o link do anúncio ou o número do seu pedido.
3. Descreva claramente a preocupação de segurança, incluindo o que aconteceu, quando aconteceu e quem estava usando o produto.
4. Anexe fotos ou vídeo, se possível, incluindo o produto, a embalagem, os rótulos, os avisos e qualquer dano.
5. Se alguém se feriu ou passou mal, informe isso na sua mensagem.

Analisamos os relatos de segurança como prioridade e podemos remover temporariamente um anúncio enquanto investigamos.

Em uma emergência, entre em contato imediatamente com o serviço de emergência local. Em caso de envenenamento ou suspeita de ingestão de bateria tipo botão ou moeda, entre em contato com o serviço local de informações toxicológicas e procure ajuda médica urgente imediatamente.

Baterias tipo botão e de moeda: aviso especial

Baterias tipo botão e de moeda podem causar queimaduras internas graves, lesões sérias ou morte se engolidas ou inseridas no corpo. Mantenha baterias novas e usadas fora do alcance de crianças. Verifique se os compartimentos de bateria estão bem fechados. Se suspeitar que uma bateria foi engolida ou inserida, procure ajuda médica urgente imediatamente.

Seus direitos legais

Os direitos legais se aplicam além de nossas políticas. Nada nesta página limita os direitos que você possa ter ao abrigo das leis de consumo aplicáveis, incluindo o Australian Consumer Law, o Consumer Guarantees Act da Nova Zelândia, o UK Consumer Rights Act 2015, ou a garantia legal de conformidade de 2 anos na UE, quando aplicável.

Para informações gerais sobre devoluções e reembolsos, leia nossa Returns & Refunds Policy. Para problemas de entrega, consulte nossa Shipping Policy. Para prazos de proteção da compra, consulte nossa política de Buyer Protection.

Pontos específicos por país

A JoyPicks entrega em 222 países e territórios mostrados na lista Ship to do cabeçalho do site. Não entregamos na China continental, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rússia, Bielorrússia, Coreia do Norte, Irã, Síria ou Cuba.

As regras de segurança, rotulagem e recall podem variar de país para país, e alguns produtos podem ser removidos ou restringidos para alguns destinos por motivos de conformidade.

Se uma tradução desta página divergir da versão em inglês, a versão em inglês prevalece na medida permitida pela lei.

Como posso entrar em contato?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que atua como JoyPicks

Melbourne, Victoria, Austrália

E-mail: [email protected]

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