Acordo do Vendedor do Marketplace

Última atualização: 5 de outubro de 2026

Esta página resume os principais termos para empresas que desejam vender na JoyPicks, o marketplace internacional de moda online operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), sob o nome JoyPicks em Melbourne, Victoria, Austrália. Ela se aplica a cada vendedor, fornecedor ou marca empresarial aprovado para vender na JoyPicks ("você"). O Acordo completo do Vendedor do Marketplace é fornecido durante o onboarding e prevalece caso algo nesta página-resumo seja diferente dele. Ao anunciar na JoyPicks, você concorda com o acordo integral e com as políticas vinculadas abaixo.

No momento, todos os produtos na JoyPicks são vendidos por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), sob o nome JoyPicks. Se no futuro abrirmos um anúncio ou loja para um vendedor independente, esse anúncio identificará o vendedor independente como vendedor registrado. Esta página explica os termos que se aplicam nesse caso e também se aplica durante o onboarding e as discussões de aprovação com vendedores em potencial.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), sob o nome JoyPicks pode ser contatada em [email protected]. As respostas aos e-mails costumam ser enviadas em até um dia útil. Informações gerais sobre nós estão em nossas páginas Sobre Nós e Fale Conosco.

Em resumo

No momento, todos os produtos na JoyPicks são vendidos por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), sob o nome JoyPicks; se vendedores independentes forem habilitados no futuro, o anúncio informará o vendedor registrado.
Vendedores independentes devem cumprir as leis de produtos, consumo, privacidade, tributos, alfândega e propriedade intelectual em todos os países para os quais vendem.
O envio ao comprador na JoyPicks é gratuito para todos os países e territórios para os quais enviamos, com pedidos geralmente despachados em 1-5 dias úteis e geralmente entregues em 7-20 dias úteis após a compra.
A JoyPicks oferece aos compradores um prazo de 14 dias para devolução por arrependimento em todos os países, e itens com defeito, danificados, trocados ou não conforme descritos devem sempre ser resolvidos sem custo para o comprador.
Os compradores podem pagar apenas com Visa, Mastercard ou American Express via Stripe, Apple Pay ou Google Pay em dispositivos compatíveis via Stripe, ou PayPal. Não são oferecidos serviços de parcelamento nem de compre agora, pague depois.
Consultas de vendedores: [email protected] com o assunto Seller enquiry.

1. Nossos papéis

Se o seu anúncio for aprovado como anúncio de vendedor independente, você será o vendedor registrado desse anúncio e o contrato de compra e venda será entre você e o comprador.
Você é responsável por seus produtos, anúncios, despacho, conformidade, suporte pós-venda, devoluções, reembolsos exigidos por lei ou pelos seus termos de vendedor, e pelas comunicações relacionadas às suas vendas.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), sob o nome JoyPicks opera a JoyPicks: o site, o checkout, a coleta de pagamentos, as ferramentas do marketplace e os sistemas de suporte voltados ao comprador, incluindo a Proteção ao Comprador.
Você nos nomeia para divulgar seus produtos na JoyPicks, coletar pagamentos dos compradores em seu nome por meio do nosso checkout, comunicar-se com os compradores quando necessário e administrar reclamações, reembolsos, estornos e disputas do marketplace nos termos do Acordo do Vendedor do Marketplace.
Se o site deixar de operar, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), sob o nome JoyPicks continuará responsável pelos pedidos já realizados, reembolsos e reclamações na medida exigida por lei e pelos nossos compromissos com os compradores. Você ainda deverá cumprir suas obrigações em relação a quaisquer pedidos de vendedor independente, incluindo devoluções, reembolsos, reclamações, recalls e questões de conformidade.

2. Elegibilidade e conta

Você deve ser uma empresa legalmente registrada ou um empresário individual autorizado a vender os produtos que anuncia.
Você deve fornecer informações precisas, completas e atualizadas sobre sua empresa, beneficiários finais, dados de contato, locais de despacho, arranjos de devolução e detalhes de pagamento.
Você deve concluir toda verificação de identidade, empresa, tributos, banco, produto ou conformidade que razoavelmente exigirmos antes da aprovação ou a qualquer momento depois.
Você é responsável pela atividade na sua conta de vendedor e deve manter as credenciais de acesso em segurança.
Você deve atualizar prontamente qualquer informação que mudar, incluindo razão social, nome fantasia, pessoa de contato autorizada, endereço para devoluções, local do estoque e dados bancários.
A aprovação para vender fica a nosso critério. Podemos recusar ou pausar o onboarding quando as informações estiverem incompletas, os produtos forem inadequados para o marketplace ou os requisitos de conformidade não forem atendidos.

3. Quais leis e padrões você deve seguir?

Ao vender na JoyPicks, você deve cumprir as leis e os padrões aplicáveis à sua empresa, aos seus produtos e aos países para os quais vende. Isso inclui o país de destino, e não apenas o seu país de origem.

Direito do consumidor - você não deve adotar conduta enganosa ou falsa, representações falsas ou enganosas, práticas desleais ou cobranças ocultas. Você não deve afirmar que os direitos legais de um comprador são excluídos ou limitados.
Segurança do produto - os produtos devem estar em conformidade com as leis de segurança, padrões, regras de rotulagem, advertências, classificação etária, proibições e requisitos de recall aplicáveis. Você deve manter comprovantes de conformidade e fornecê-los a nós mediante solicitação. Veja Segurança do Produto.
Notificações obrigatórias e recalls - se você tomar conhecimento de um incidente de segurança, investigação regulatória, recall, proibição ou risco grave envolvendo um produto que você anunciou, deverá nos informar imediatamente e cumprir qualquer notificação ou medida corretiva exigida por lei.
Regras de importação, alfândega e biossegurança - você deve garantir que os produtos possam ser importados legalmente para o país de destino e estejam corretamente embalados e documentados.
Propriedade intelectual - você não deve anunciar mercadorias falsificadas, infratoras ou não autorizadas, e deve cooperar com qualquer investigação nos termos da nossa Política de PI.
Privacidade e proteção de dados - veja a seção 11.

4. Tributos, preços e taxas

Você é responsável pelos seus próprios tributos, registros, declarações e obrigações de reporte em todas as jurisdições aplicáveis ao seu negócio.
Os preços exibidos aos compradores na JoyPicks são definidos e mostrados pelos nossos sistemas de marketplace na moeda selecionada pelo comprador, que pode ser a moeda local dele, EUR ou USD.
Você deve fornecer informações de preço precisas e quaisquer informações fiscais que razoavelmente solicitarmos.
Para pedidos de compradores na JoyPicks, aplica-se o tratamento tributário exibido no checkout. Na JoyPicks, os preços para compradores na União Europeia, Reino Unido, Suíça, Noruega, Austrália, Nova Zelândia, Cingapura, Japão, Coreia do Sul, Malásia, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Israel, África do Sul, Brasil, México e Chile incluem VAT/GST ou o imposto sobre vendas equivalente exibido no checkout. Os preços no Canadá não incluem impostos e o GST/HST é adicionado no checkout de acordo com a província. Para os Estados Unidos e todos os outros países, não cobramos imposto sobre vendas nem VAT, salvo quando indicado no checkout; taxas de importação, impostos ou tarifas de manuseio podem ser cobrados pela alfândega ou pela transportadora na entrega e são responsabilidade do comprador.
Você não deve fazer declarações nos seus anúncios que entrem em conflito com a exibição de impostos no nosso checkout ou com a nossa Política de Envio.
Se uma transportadora solicitar ao comprador o pagamento de VAT ou GST novamente em um pedido em que o checkout o tenha indicado como incluído, você deverá cooperar prontamente com a nossa investigação e fornecer os documentos que razoavelmente solicitarmos.

5. Como os anúncios devem ser apresentados?

Os anúncios devem ser precisos, completos e não enganosos, incluindo título, imagens, descrição, composição do material, informações de tamanho, cor, condição, quantidade, preço e local de despacho.
Você deve informar de forma clara e precisa de onde o item será enviado e qual é o seu tempo de processamento realista.
Você deve incluir todos os avisos obrigatórios, instruções de cuidado, informações de segurança e detalhes de conformidade.
Você pode usar apenas conteúdo, marcas, imagens e outros materiais de sua propriedade ou para os quais esteja autorizado a usar.
Você não deve anunciar produtos proibidos pela nossa política de Itens Proibidos.
Você não deve usar preços de referência falsos, descontos enganosos, alegações falsas de escassez, avaliações falsas, avaliações pagas ou avaliações incentivadas. As avaliações não devem ser manipuladas e não são editadas para alterar seu significado. Veja Diretrizes de Avaliações.
Você deve manter o estoque atualizado para que os compradores não possam pedir itens indisponíveis.
Você não deve afirmar nem sugerir que oferece métodos de pagamento, upgrades de frete, garantias ou autorizações de marca que não estejam de fato disponíveis por meio da JoyPicks.

6. Onde você pode vender e como os pedidos devem ser enviados?

Você pode vender apenas para os destinos habilitados pela JoyPicks. Atualmente, a JoyPicks entrega para 222 países e territórios mostrados na lista "Ship to" no cabeçalho do site.
Não entregamos para a China continental, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rússia, Belarus, Coreia do Norte, Irã, Síria ou Cuba.
Você deve despachar cada pedido dentro do prazo de processamento informado.
Na JoyPicks, o frete para o comprador é gratuito para todos os países e territórios para os quais enviamos, sem valor mínimo de compra. Você não deve solicitar ao comprador pagamento adicional de frete após o checkout.
Os pedidos de compradores na JoyPicks costumam ser despachados em 1-5 dias úteis e geralmente chegam em 7-20 dias úteis após a compra, embora destinos remotos, verificações aduaneiras, feriados e períodos de pico possam levar mais tempo. Essas são estimativas, não garantias.
Você deve enviar rastreamento válido quando disponível e fornecer as informações de despacho que razoavelmente solicitarmos. O rastreamento normalmente é enviado ao comprador quando o pedido é despachado.
Se um pedido de um comprador contiver itens de várias lojas, ele poderá chegar em pacotes separados. Você deve cooperar conosco quando a separação do atendimento se aplicar.
Se você não puder atender a um pedido, deverá nos notificar imediatamente para que ele possa ser cancelado antes do despacho e o comprador receba reembolso integral.
Os pedidos devem ser enviados apenas para o endereço de entrega fornecido por meio da JoyPicks.
Se um pedido não tiver chegado 30 dias úteis após a compra, ou até a estimativa mais recente mostrada ao comprador, se posterior, você deverá cooperar prontamente em uma investigação e, se exigido por nós, fornecer uma substituição ou financiar um reembolso integral. Se um item for danificado durante o transporte, você deverá fornecer uma substituição ou financiar um reembolso integral.

7. Quais padrões de devolução e solução se aplicam?

Você deve cumprir os padrões de devolução e solução exigidos na JoyPicks e todos os direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis.
A JoyPicks oferece um prazo de devolução de 14 dias para cada cliente em todos os países. O comprador pode nos notificar em até 14 dias após receber o item de que está desistindo da compra sem apresentar motivo e, então, devolver o item em até 14 dias após essa notificação, sem uso, com etiquetas e embalagem original.
Para devoluções por arrependimento aceitas nos termos desta política, o comprador paga o frete de devolução para o endereço informado, que pode ser no exterior. Você deve fornecer uma solução de devolução viável, consistente com o Acordo do Vendedor do Marketplace.
Os reembolsos por desistência aceita ou devolução por arrependimento são feitos ao método de pagamento original do comprador, na moeda paga, em até 14 dias após o recebimento do item devolvido ou do comprovante de envio. Podemos reduzir o reembolso se o item tiver sido usado além do necessário para inspeção.
Não são passíveis de devolução por arrependimento: roupas íntimas, trajes de banho e lingerie com o lacre de higiene removido após a entrega, brincos perfurados e itens feitos sob especificação do comprador.
Itens com defeito, danificados, trocados ou não conformes com a descrição devem sempre ser resolvidos sem custo para o comprador. Dependendo das circunstâncias, isso pode ser por reparo, substituição ou reembolso, e podemos exigir que você pague os custos de devolução ou permita que o comprador fique com o item.
Os direitos estatutários aplicam-se além da política do marketplace, inclusive direitos previstos em leis como a Australian Consumer Law, o Consumer Guarantees Act da Nova Zelândia, o UK Consumer Rights Act 2015 e, quando aplicável, a garantia legal de conformidade na UE.
Você deve responder prontamente a questões de atendimento ao cliente e a assuntos de Buyer Protection. Se uma reclamação for decidida a favor do comprador, você nos autoriza a reembolsar o comprador e recuperar o valor de quantias que, de outra forma, seriam pagáveis a você.
As janelas de reclamação da Buyer Protection na JoyPicks são: item não recebido, desde a data estimada mais recente de entrega até 30 dias depois; item não conforme com a descrição ou com defeito, em até 30 dias após a entrega. Os direitos legais obrigatórios continuam além dessas janelas quando a lei os prevê.

Consulte nossa Política de Devoluções e a política de Proteção ao Comprador voltadas ao comprador.

8. Taxas

A JoyPicks cobra taxas de marketplace conforme definido nos seus documentos de onboarding, tabela de tarifas ou painel do vendedor. Elas podem incluir comissão sobre cada venda e tarifas por serviços opcionais que você escolher usar.

Podemos alterar as taxas mediante aviso razoável, normalmente com pelo menos 30 dias para mudanças materiais. As taxas alteradas aplicam-se às vendas realizadas após a entrada em vigor da mudança, salvo disposição em contrário no Acordo completo do Vendedor do Marketplace.

9. Como os pagamentos dos compradores e os repasses aos vendedores são tratados?

Os compradores pagam no checkout usando os métodos de pagamento disponíveis na JoyPicks: cartões Visa, Mastercard e American Express processados pela Stripe; Apple Pay e Google Pay em dispositivos compatíveis via Stripe; e PayPal.
A JoyPicks não oferece serviços de compre agora, pague depois nem de parcelamento. Não há Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ou PayPal Credit, e os compradores não podem pagar por transferência bancária, dinheiro, cheque, criptomoeda ou cartões-presente de terceiros.
O pagamento é cobrado quando o comprador faz o pedido.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), sob o nome JoyPicks não armazena números completos de cartão. O processamento de cartões é realizado por provedores certificados PCI DSS, incluindo a Stripe.
Você não deve solicitar nem aceitar pagamento de um comprador fora da JoyPicks para um pedido feito na JoyPicks.
O prazo de repasse, os arranjos de reserva, as deduções, os valores mínimos para repasse e quaisquer períodos de retenção são estabelecidos no Acordo completo do Vendedor do Marketplace ou no seu painel de vendedor.
Podemos deduzir dos valores pagáveis a você quaisquer taxas do marketplace, reembolsos, estornos, reversões, custos de disputa ou outros valores devidos a nós nos termos do Acordo do Vendedor do Marketplace.
Você é responsável por tarifas bancárias, custos de câmbio ou tarifas do provedor de repasse cobradas pela sua própria instituição financeira ou provedor.

10. Suspensão e rescisão

Podemos remover anúncios, restringir privilégios de venda, reter repasses, suspender o acesso ou encerrar sua conta de vendedor se, por exemplo:

você violar o Acordo do Vendedor do Marketplace, nossas políticas ou a lei
você fornecer informações falsas, incompletas ou desatualizadas
você vender produtos inseguros, proibidos, recolhidos, falsificados ou infratores
seu desempenho operacional ficar abaixo dos padrões exigidos, como envio tardio, altas taxas de cancelamento, rastreamento inadequado, reclamações não resolvidas ou reclamações repetidas de compradores
suspeitarmos razoavelmente de fraude, abuso, problemas de segurança ou outra conduta que crie risco para compradores, para nós ou para outros usuários
formos obrigados a fazê-lo por lei, por regulador, por tribunal, por provedor de pagamento ou por outro prestador de serviços

Quando razoável, informaremos o motivo e poderemos dar a você a oportunidade de corrigir o problema. Você pode deixar de vender ou encerrar sua conta de vendedor de acordo com o Acordo completo do Vendedor do Marketplace, mas ainda deverá cumprir ou resolver pedidos existentes e atender às obrigações relacionadas a devoluções, reembolsos, reclamações, estornos, recalls e conformidade legal.

11. Como as informações do comprador devem ser tratadas?

As informações do comprador são fornecidas a você apenas na medida necessária para atender pedidos, prestar suporte pós-venda, tratar devoluções ou cumprir a lei. Você deve:

usar as informações pessoais do comprador apenas para esses fins
mantê-las seguras e confidenciais
não usá-las para marketing direto, salvo se o comprador tiver concordado separadamente e de forma lícita
não vendê-las, divulgá-las desnecessariamente nem usá-las para criação de perfis não relacionados
excluí-las ou torná-las anônimas quando não forem mais necessárias, salvo se a lei exigir retenção por período maior

Você deve cumprir todas as leis de privacidade aplicáveis a você e ao tratamento dos dados do comprador. Nossa Política de Privacidade voltada ao comprador explica como HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), sob o nome JoyPicks trata informações pessoais como controladora de dados da JoyPicks. Ela inclui conformidade com a Australian Privacy Act, o EU GDPR e o UK GDPR, e as leis estaduais de privacidade aplicáveis dos EUA. Quando exigido por lei, as transferências internacionais de dados devem ser protegidas por salvaguardas apropriadas.

12. Responsabilidade e indenização

Você é responsável por perdas, reivindicações, multas, penalidades, custos e despesas decorrentes de seus produtos, anúncios, atendimento, tratamento de devoluções, descumprimento legal ou violação do Acordo do Vendedor do Marketplace, na medida causadas por você. Você concorda em indenizar HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), sob o nome JoyPicks contra esses valores, na medida permitida por lei. Nossa responsabilidade perante você é limitada na extensão permitida por lei e conforme estabelecido no Acordo completo do Vendedor do Marketplace.

13. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar os termos do vendedor e as políticas relacionadas de tempos em tempos. Daremos aviso razoável sobre mudanças materiais, salvo se uma alteração for necessária mais cedo por motivos legais, de segurança, prevenção de fraudes ou operacionais.

O Acordo do Vendedor do Marketplace é regido pelas leis de Victoria, Austrália. Você se submete à jurisdição não exclusiva dos tribunais de Victoria, sujeito a quaisquer direitos obrigatórios que possa ter nos termos da lei aplicável.

Contato

Perguntas sobre vender na JoyPicks ou sobre este acordo podem ser enviadas para [email protected] com o assunto Seller enquiry.

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