Propriedade Intelectual e Denúncia de Produtos Falsificados

Última atualização: 5 October 2026

Em resumo

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, opera a JoyPicks a partir de Melbourne, Victoria, Australia e trata de todas as denúncias de propriedade intelectual e de produtos falsificados relativas aos produtos vendidos na JoyPicks.
• Denuncie a infração enviando um e-mail para [email protected] com o assunto IP complaint.
• Vendedores ou parceiros de fornecimento podem responder enviando um e-mail para [email protected] com o assunto IP counter-notice.
• Compradores que receberem um item falsificado, copiado, incorreto ou diferente do descrito devem enviar um e-mail para [email protected] com o assunto Counterfeit item received.
• Em geral, os e-mails são respondidos em até um dia útil.

Esta política explica como a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, a operadora e vendedora na JoyPicks, lida com reclamações de propriedade intelectual, denúncias de produtos falsificados e contranotificações. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, está sediada em Melbourne, Victoria, Australia. Esta página deve ser lida em conjunto com nossos Terms of Service, Prohibited Items Policy, Product Safety, Returns Policy, Buyer Protection e Contact Us.

Quem vende produtos na JoyPicks?

Todo produto atualmente listado na JoyPicks é vendido pela HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks. As lojas na JoyPicks agrupam o sortimento de nossos parceiros de fornecimento, principalmente fabricantes de vestuário e atacadistas, e esses parceiros de fornecimento podem despachar pedidos diretamente aos compradores. No entanto, o contrato de venda é com a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks. Nós tratamos do atendimento ao cliente, problemas de entrega, devoluções, reembolsos e reclamações de propriedade intelectual.

Se algum anúncio for vendido por um vendedor independente, esse vendedor será identificado no anúncio e será o vendedor oficial. Hoje, todos os produtos são vendidos por nós.

O que não é permitido?

Produtos, anúncios e conteúdo de anúncios na JoyPicks não devem infringir os direitos de propriedade intelectual de outra pessoa ou empresa. Qualquer pessoa que forneça produtos ou conteúdo para um anúncio deve garantir que tenha o direito de vender o produto e de usar todas as imagens, textos, marcas e demais materiais do anúncio.

Não são permitidos os seguintes itens:

• Produtos falsificados - itens que exibam uma marca, logotipo, identidade visual ou outro sinal sem a permissão do titular, ou itens que imitem um produto de marca de modo a provavelmente induzir compradores ao erro quanto à origem, patrocínio ou autenticidade.
• Itens que violem direitos autorais - cópias não autorizadas de livros, filmes, músicas, softwares, jogos, obras de arte, fotografias ou outras obras protegidas.
• Anúncios que copiem conteúdo protegido - uso de imagens, vídeos, logotipos, textos ou descrições de produto de outra marca, fotógrafo ou vendedor sem permissão.
• Violação de desenho industrial ou patente - produtos que infrinjam desenhos industriais registrados, patentes ou direitos semelhantes.
• Uso enganoso de marca em anúncios - uso do nome ou da marca de outra marca de forma enganosa, inclusive linguagem que sugira associação, endosso ou compatibilidade inexistentes.
• Falsas alegações de autenticidade ou autorização - descrever produtos como oficiais, autorizados, genuínos ou equivalentes, a menos que essa afirmação seja verdadeira e possa ser comprovada.

Produtos de marca genuínos podem ser vendidos quando tiverem sido obtidos legalmente e forem descritos com precisão. No entanto, mesmo quando um produto é genuíno, isso por si só não autoriza copiar fotos do titular da marca, textos de catálogo ou outro conteúdo protegido.

Como denuncio uma infração?

Se você for titular de direitos de propriedade intelectual, ou estiver autorizado a agir em nome do titular, pode solicitar que analisem um anúncio supostamente infrator enviando um e-mail para [email protected] com o assunto IP complaint. Envie informações completas para que possamos avaliar a denúncia adequadamente.

O que uma IP complaint deve incluir?

1. Seu nome completo, organização, se houver, endereço de e-mail e número de telefone.
2. O direito de propriedade intelectual em que você se baseia, por exemplo, um número de registro de marca, detalhes da obra protegida por direito autoral, número de desenho industrial registrado ou número de patente.
3. Prova de que você é titular do direito ou está autorizado a agir em nome do titular.
4. O link de cada anúncio que você está denunciando.
5. Uma explicação de por que cada anúncio supostamente infringe seus direitos.
6. Uma declaração de que você acredita, de boa-fé, que o uso denunciado não foi autorizado pelo titular dos direitos, por seu agente ou pela lei.
7. Uma declaração de que as informações em sua notificação são precisas e de que você é o titular dos direitos ou está autorizado a agir em nome do titular.

Se sua reclamação for sobre direito autoral, também ajuda incluir links para a obra original, datas de criação ou da primeira publicação e quaisquer detalhes de registro ou depósito, se disponíveis.

O que acontece depois que envio uma denúncia?

1. Análise: analisamos a notificação. Se ela estiver incompleta ou pouco clara, poderemos solicitar mais informações.
2. Ação: se a notificação parecer válida, poderemos remover ou desativar o anúncio, suspender as vendas do item, cancelar pedidos afetados antes do envio e reembolsar integralmente os compradores, quando apropriado.
3. Compartilhamento de informações: para permitir que a questão seja respondida de forma justa, poderemos compartilhar os detalhes da reclamação, inclusive seus dados de contato e a base da reclamação, com o vendedor ou parceiro de fornecimento afetado.
4. Resposta: o vendedor ou parceiro de fornecimento afetado poderá enviar uma contranotificação se acreditar que o anúncio foi removido por engano.
5. Resultado: informaremos quais medidas tomamos.

Nossa meta é analisar prontamente as notificações completas, mas o prazo depende da complexidade da reclamação e da qualidade das informações fornecidas. Também poderemos remover ou restringir anúncios por iniciativa própria se acreditarmos razoavelmente que sejam falsificados, enganosos ou de outra forma infratores.

Como um vendedor ou parceiro de fornecimento envia uma contranotificação?

Se seu anúncio foi removido e você acredita que isso foi um erro, envie um e-mail para [email protected] com o assunto IP counter-notice.

O que uma contranotificação deve incluir?

• seu nome, nome de vendedor e dados de contato
• o anúncio ou os anúncios removidos
• uma explicação de por que você acredita que a remoção foi incorreta
• documentos de apoio, como faturas de um fornecedor autorizado, uma licença, autorização de marca, prova de que o conteúdo é original ou outros documentos relevantes
• uma declaração de que as informações fornecidas são precisas

Poderemos compartilhar sua contranotificação com a pessoa que fez a denúncia original. Poderemos restabelecer o anúncio se estivermos satisfeitos de que ele não infringe direitos, a menos que o titular dos direitos demonstre que procedimentos judiciais foram iniciados ou apresente outras evidências convincentes de que o anúncio deve permanecer fora do ar. A JoyPicks não decide disputas judiciais sobre titularidade ou validade de propriedade intelectual. Essas disputas devem ser resolvidas pelas partes ou por um tribunal ou outra autoridade competente.

O que acontece com infratores reincidentes?

Anúncios que aparentem infringir direitos podem ser removidos sem aviso prévio. Vendedores ou parceiros de fornecimento que anunciem repetidamente itens infratores ou falsificados podem ter anúncios removidos, contas suspensas ou contas encerradas. Também podemos cancelar pedidos afetados antes do envio e reembolsar integralmente os compradores.

Se produtos falsificados ou infratores já tiverem sido vendidos, poderemos oferecer soluções ao comprador de acordo com nossa Buyer Protection, Returns Policy e as leis de consumo aplicáveis.

O que os compradores devem fazer se receberem um item falsificado ou infrator?

Se você acredita que recebeu um item falsificado, uma cópia não autorizada ou um item que esteja com defeito, incorreto ou diferente do descrito, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos nítidas mostrando o problema. Use o assunto Counterfeit item received.

Se o item for falsificado, apresentar defeito, estiver incorreto ou diferente do descrito, você estará coberto sem nenhum custo. Ofereceremos uma solução adequada, como reparo, substituição ou reembolso, e pagaremos o custo da devolução ou informaremos que não é necessária devolução. Os reembolsos são enviados para o método de pagamento original e, uma vez emitidos, normalmente aparecem em 3-10 business days. Isso se soma aos seus direitos previstos em nossa Buyer Protection e Returns Policy, bem como aos seus direitos legais previstos na legislação aplicável.

Como isso se relaciona com seus direitos do consumidor?

Nossa política: se um item for falsificado, infrator, apresentar defeito, estiver incorreto ou diferente do descrito, corrigiremos o problema sem custo para o comprador por meio de reparo, substituição ou reembolso, e pagaremos o custo da devolução ou confirmaremos que não é necessária devolução.

Seus direitos legais: as leis de proteção ao consumidor se aplicam além desta política e não são limitadas por ela. Dependendo de onde você mora, isso pode incluir a garantia legal de conformidade de 2 anos na União Europeia, o UK Consumer Rights Act 2015, a Australian Consumer Law e o Consumer Guarantees Act da New Zealand.

E se uma denúncia for falsa ou abusiva?

Denuncie apenas anúncios que você realmente acredite infringirem seus direitos. Denúncias falsamente feitas, enganosas ou abusivas podem levar ao desconsiderarmos futuras denúncias suas. Fazer acusações falsas também pode expô-lo a პასუხისმგabilidade legal sob as leis aplicáveis a você.

Como tratamos informações pessoais em reclamações de propriedade intelectual?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, é a controladora de dados das informações pessoais tratadas sob esta política. Usamos as informações fornecidas por você para analisar a reclamação ou a contranotificação, contatar as partes envolvidas, fazer cumprir nossas políticas, cumprir obrigações legais e manter registros de nossas decisões. Podemos compartilhar detalhes da reclamação ou da contranotificação com o vendedor afetado, parceiro de fornecimento, titular dos direitos, consultores profissionais ou autoridades, quando razoavelmente necessário.

Para cumprir pedidos e investigar reclamações, podemos divulgar nome, endereço de entrega, número de telefone e detalhes do pedido ao parceiro de fornecimento que envia o item, principalmente na China. Também usamos prestadores de serviços, incluindo Stripe, PayPal, nossos provedores de hospedagem e e-mail na Australia, Cloudflare e Google. As transferências internacionais usam salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão quando a lei as exige. Para mais informações, consulte nossa Privacy Policy e Cookie Policy.

Como posso entrar em contato com vocês sobre questões de propriedade intelectual?

Para IP complaints, IP counter-notices, denúncias de produtos falsificados ou dúvidas sobre esta política, entre em contato com a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, pelo endereço [email protected]. Use um assunto claro, como IP complaint, IP counter-notice ou Counterfeit item received, para que possamos encaminhar sua mensagem rapidamente.

Em geral, os e-mails são respondidos em até um dia útil.

Se a JoyPicks deixar de operar, a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, continuará responsável por pedidos já realizados, reembolsos e reclamações. Esta política é regida pelas leis de Victoria, Australia, sem prejuízo de quaisquer proteções obrigatórias ao consumidor aplicáveis no país do comprador.