Política de Envio e Entrega
Última atualização: 5 October 2026
Em resumo
- Vendedor e contato: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Email [email protected];
- Área de entrega: 222 countries and territories na lista Ship to no cabeçalho do site, com algumas exclusões de destino.
- Custo de entrega: frete grátis para todos os countries and territories para os quais enviamos, sem valor mínimo de compra.
- Prazo de despacho: normalmente 1-5 business days após a realização do pedido e o recebimento do pagamento.
- Prazo de entrega: normalmente 7-20 business days a partir do pedido; áreas remotas, inspeções alfandegárias e períodos de pico podem levar mais tempo.
- Rastreamento: enviado por email quando o pedido for despachado.
- Se um pedido não tiver chegado 30 business days após o pedido, ou até a estimativa mais recente exibida a você, se posterior, entre em contato conosco para investigação, substituição ou reembolso integral.
Esta Política de Envio e Entrega explica como funcionam o despacho, a entrega, o rastreamento, as cobranças alfandegárias e os problemas de entrega para pedidos feitos na JoyPicks em joypicks.com.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, é a operadora da JoyPicks e a vendedora de registro de todos os produtos atualmente vendidos no site. Seu contrato de compra e venda é com HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks. A JoyPicks é um marketplace internacional de moda online: as lojas na JoyPicks agrupam os catálogos de nossos parceiros de fornecimento, e os pedidos são enviados diretamente a você pelo parceiro de fornecimento relevante, normalmente do exterior, principalmente da China. Nós cuidamos do atendimento ao cliente, de problemas de entrega, devoluções e reembolsos.
Se uma oferta for vendida por um vendedor independente, esse vendedor será identificado na oferta e será o vendedor de registro, e nossa Proteção ao Comprador ainda se aplicará. Hoje, todos os produtos são vendidos por nós.
Como posso entrar em contato sobre o envio?
Se você tiver dúvidas sobre a entrega, entre em contato com HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, por email em [email protected].
As respostas aos emails normalmente são enviadas em até um business day. Para encaminhamento mais rápido, use o assunto Shipping enquiry e inclua o número do pedido, se já o tiver.
Para onde vocês entregam?
- Entregamos para 222 countries and territories exibidos na lista Ship to no cabeçalho do site.
- Não entregamos para mainland China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria or Cuba.
- Alguns itens não podem ser entregues para caixas postais, lockers de encomendas ou determinadas localidades remotas. Se um item não puder ser entregue no seu endereço, você geralmente será informado antes de pagar.
- Por favor, certifique-se de que seu endereço de entrega, endereço de email e número de telefone estejam completos e corretos ao fazer o pedido. Se um pedido for enviado para o endereço informado no checkout e esse endereço estiver incorreto ou incompleto, isso pode atrasar a entrega ou impedir uma nova tentativa de entrega.
De onde os itens são enviados?
Os pedidos feitos na JoyPicks são enviados diretamente pelo parceiro de fornecimento relevante. A maioria dos itens é enviada do exterior, principalmente da China. Alguns itens podem ser enviados de outros locais de estoque, inclusive Australia, quando indicado na oferta.
Quando disponível, qualquer informação sobre a origem do envio exibida na página do produto ou no checkout é fornecida apenas para orientação e pode variar se o estoque for transferido entre depósitos antes do despacho.
Quanto custa a entrega e quanto tempo leva?
- Custo de entrega
O que oferecemos: Grátis para todos os countries and territories para os quais enviamos - Valor mínimo de compra
O que oferecemos: Nenhum - Prazo de despacho
O que oferecemos: Normalmente 1-5 business days - Prazo de entrega
O que oferecemos: Normalmente 7-20 business days a partir do pedido - Rastreamento
O que oferecemos: Enviado por email quando despachado
Os prazos de entrega são apenas estimativas, não garantias. Destinos remotos e regionais podem levar mais tempo. Inspeções alfandegárias, clima severo, feriados públicos, interrupções do transportador e períodos de compras de pico também podem aumentar o prazo.
A estimativa de entrega exibida na página do produto, no checkout ou na confirmação do pedido é a melhor estimativa disponível naquele momento.
Quando o pagamento é cobrado e quais métodos de pagamento vocês aceitam?
O pagamento é cobrado quando você faz o pedido.
Aceitamos cartões Visa, Mastercard e American Express processados pela Stripe, Apple Pay e Google Pay em dispositivos compatíveis via Stripe, e PayPal.
Não oferecemos serviços de compre agora, pague depois ou parcelamento. Não aceitamos Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4, PayPal Credit, transferência bancária, dinheiro, cheque, cryptocurrency ou cartões-presente de terceiros.
Nunca armazenamos o número completo do cartão. Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe, que é certificada PCI DSS. Consulte nossa política de Payments para mais informações.
Posso cancelar meu pedido antes do envio?
Sim. Você pode cancelar um pedido sem custo até que ele tenha sido despachado. Envie um email para [email protected] o quanto antes, com o número do pedido e o assunto Order cancellation.
Após o despacho, o pedido não poderá mais ser cancelado. Se um preço ou detalhe do produto estiver obviamente incorreto, poderemos cancelar o pedido e reembolsá-lo integralmente antes do despacho.
Como são tratados impostos, VAT, GST e taxas de importação?
Os preços na JoyPicks são exibidos na moeda local do comprador, EUR ou USD, dependendo da configuração selecionada em Ship to / currency no cabeçalho do site. O valor cobrado é o valor exibido no checkout nessa moeda. A operadora do seu cartão ou o provedor de pagamento pode cobrar suas próprias tarifas de conversão de moeda ou de transação internacional.
- European Union, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico and Chile
Tratamento tributário: Os preços incluem VAT, GST ou o imposto sobre vendas equivalente, exibido no checkout - Canada
Tratamento tributário: Os preços não incluem impostos; GST/HST é adicionado no checkout de acordo com a province - United States and all other countries
Tratamento tributário: Não cobramos sales tax ou VAT; a alfândega ou o transportador do seu país pode cobrar taxas de importação, impostos ou tarifas de manuseio na entrega, que são de responsabilidade do comprador
Se um transportador pedir que você pague VAT ou GST novamente em um pedido em que eles já estavam incluídos no preço, entre em contato com [email protected] antes de pagar.
Meu pedido chegará em mais de uma encomenda?
É possível. Se você pedir itens de mais de uma loja na JoyPicks, ou se itens do mesmo pedido forem enviados de diferentes locais de estoque, seu pedido poderá chegar em encomendas separadas em dias diferentes. Cada encomenda pode ter seu próprio número de rastreamento.
Como acompanho meu pedido?
O rastreamento é enviado por email quando seu pedido é despachado. Quando disponível, você também pode visualizar o rastreamento na página do seu pedido.
Para encomendas internacionais, as atualizações de rastreamento podem ficar suspensas por vários dias enquanto a encomenda está em trânsito entre países ou sendo processada pela alfândega. Isso não significa necessariamente que a encomenda foi perdida.
O que acontece com a liberação aduaneira ou com tentativas de entrega não realizadas?
Para destinos em que taxas de importação, impostos ou tarifas de manuseio possam se aplicar, o transportador ou a autoridade aduaneira pode entrar em contato com você para pagamento ou para informações adicionais necessárias para concluir a liberação de importação. Podem ocorrer atrasos se as informações solicitadas ou o pagamento não forem fornecidos dentro do prazo.
Se um transportador não conseguir entregar sua encomenda, ele pode deixar um aviso, enviar um SMS ou email, tentar uma nova entrega ou reter a encomenda para retirada, conforme a prática local do transportador. Encomendas recusadas, não reclamadas ou não retiradas podem ser devolvidas ou destruídas pelo transportador. Se isso acontecer, entre em contato com [email protected] com o número do pedido o quanto antes.
E se meu pedido estiver atrasado, perdido ou danificado?
- Se seu pedido não tiver chegado 30 business days após o pedido, ou até a estimativa de entrega mais recente exibida a você, se posterior, envie um email para [email protected] com o assunto Delivery problem e inclua o número do pedido.
- Investigaremos com o transportador e com nosso parceiro de fornecimento.
- Se a encomenda não puder ser localizada ou não tiver chegado, enviaremos uma substituição ou faremos um reembolso integral.
- Se seu pedido chegar danificado durante o transporte, envie-nos fotos do item e da embalagem, se possível. Forneceremos uma substituição ou um reembolso integral sem custo para você.
Você também pode apresentar uma reclamação por item não recebido nos termos da Buyer Protection a partir da última data estimada de entrega até 30 days após ela.
Itens com defeito, incorretos ou que não correspondam à descrição são cobertos separadamente, sem custo para você, conforme nossa Returns Policy e Buyer Protection. Os direitos estatutários continuam vigentes além dos prazos de reclamação da Buyer Protection quando a lei assim determinar.
Quais são meus direitos estatutários do consumidor?
Nossos compromissos de envio estão estabelecidos nesta política, incluindo entrega gratuita, prazos usuais de despacho e entrega, rastreamento e substituição ou reembolso para encomendas que não chegarem ou forem danificadas durante o transporte.
Seus direitos estatutários do consumidor são independentes e não são limitados por esta política. Isso inclui, quando aplicável, a garantia legal de conformidade de 2 years na EU, direitos previstos no UK Consumer Rights Act 2015, no Australian Consumer Law e no Consumer Guarantees Act da New Zealand.
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Dúvidas?
Se você tiver dúvidas sobre envio ou entrega, entre em contato com HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, em [email protected].