Central de Ajuda & FAQ

Última atualização: 5 de outubro de 2026

Visão geral

• Vendedor e operador: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, sediada em Melbourne, Victoria, Austrália.
• Contato: [email protected] e +61 493 624 208 de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Melbourne (AEST/AEDT), exceto feriados públicos de Victoria.
• Entrega: grátis para todos os países e territórios para os quais enviamos; os pedidos normalmente são despachados em 1-5 dias úteis e geralmente chegam em 7-20 dias úteis após a compra.
• Devoluções: devoluções por arrependimento em 14 dias em todo o mundo; o comprador paga o frete de devolução nas devoluções por arrependimento.
• Pagamentos: somente Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay e PayPal. Sem compra agora, pague depois ou parcelamento.
• Suporte: os e-mails normalmente são respondidos em até um dia útil.

Encontre abaixo respostas rápidas para perguntas comuns. Se não encontrar o que precisa, entre em contato com HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, por e-mail em [email protected] ou por telefone em +61 493 624 208 (na Austrália: 0493 624 208). Estamos sediados em Melbourne, Victoria, Austrália. Chamadas internacionais são cobradas pelo próprio usuário.

Esta página é apenas um resumo. Para ver os detalhes completos, consulte nossos Termos de Serviço, Política de Envio, Política de Devoluções e Reembolsos, Proteção ao Comprador, Métodos de Pagamento e Segurança e Política de Privacidade.

O que mudou: estas páginas foram reescritas em 5 de outubro de 2026 para ficarem mais claras e completas, e as devoluções por arrependimento em 14 dias foram introduzidas.

Pedidos

De quem estou comprando?

A menos que um anúncio diga claramente que é vendido por um vendedor independente, você está comprando de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks. A JoyPicks é um marketplace internacional de moda online. Cada loja na JoyPicks agrupa o catálogo de um dos nossos parceiros de fornecimento, principalmente fabricantes e atacadistas de vestuário na China, e seu pedido é enviado diretamente a você por esse parceiro de fornecimento.

O contrato de venda é com HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks. Nós cuidamos do atendimento ao cliente, problemas de entrega, devoluções e reembolsos. Se algum anúncio for vendido por um vendedor independente, esse vendedor será identificado no anúncio e será o vendedor registrado. Nossa Proteção ao Comprador continua aplicável. Hoje todos os produtos são vendidos por nós.

Posso comprar de mais de uma loja em um único pedido?

Sim. Você pode adicionar itens de lojas diferentes ao carrinho e pagar uma única vez no checkout. Itens de lojas diferentes geralmente são enviados separadamente, então você poderá receber várias encomendas e e-mails de rastreamento separados. A entrega é gratuita para todos os países e territórios para os quais enviamos.

Quais moedas vocês usam?

Os preços na JoyPicks podem ser exibidos na sua moeda local, EUR ou USD, dependendo da opção escolhida no seletor Ship to / currency no cabeçalho do site. O valor cobrado é o valor exibido no checkout nessa moeda.

O emissor do seu cartão ou provedor de pagamento pode cobrar sua própria conversão de moeda ou tarifas de transação internacional. Essas tarifas são definidas pelo seu provedor de pagamento, não por nós.

Os preços incluem IVA, GST ou imposto sobre vendas?

Depende do país de entrega.

• União Europeia, Reino Unido, Suíça, Noruega, Austrália, Nova Zelândia, Singapura, Japão, Coreia do Sul, Malásia, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Israel, África do Sul, Brasil, México e Chile: os preços incluem IVA, GST ou o imposto sobre vendas equivalente, mostrado no checkout.
• Canadá: os preços não incluem imposto; GST ou HST é adicionado no checkout de acordo com a província.
• Estados Unidos e todos os outros países: não cobramos imposto sobre vendas nem IVA. A alfândega do seu país pode cobrar taxas de importação, impostos ou encargos de manuseio na entrega, e isso é responsabilidade do comprador.

Se uma transportadora pedir que você pague novamente IVA ou GST em um pedido em que isso já estava incluído no preço, entre em contato conosco antes de pagar.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim, se ele ainda não tiver sido despachado. Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido o quanto antes. Um pedido pode ser cancelado gratuitamente até o momento do despacho. Após o despacho, ele não pode mais ser cancelado, mas você ainda pode ter direito de devolução conforme nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Se um preço ou detalhe do produto estiver obviamente incorreto, podemos cancelar o pedido antes do despacho e reembolsá-lo integralmente.

Entrega e rastreamento

Para onde vocês entregam?

Entregamos para 222 países e territórios indicados na lista Ship to no cabeçalho do site. Não entregamos para a China continental, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rússia, Belarus, Coreia do Norte, Irã, Síria ou Cuba.

A disponibilidade de entrega é mostrada no checkout. Várias lojas em um único pedido normalmente significam encomendas separadas.

Quanto tempo a entrega demora?

Os pedidos normalmente são despachados em 1-5 dias úteis e geralmente chegam em 7-20 dias úteis após a compra. Destinos remotos podem demorar mais, e inspeções alfandegárias, feriados públicos e períodos de pico podem acrescentar tempo. Os prazos de entrega são estimativas, não garantias.

Quanto custa a entrega?

A entrega é gratuita para todos os países e territórios para os quais enviamos, sem valor mínimo de compra.

Quanto a impostos e taxas, veja a resposta acima em Os preços incluem IVA, GST ou imposto sobre vendas? e nossa Política de Envio.

Como faço para rastrear meu pedido?

Enviamos o rastreamento por e-mail quando seu pedido é despachado. Se o pedido contiver itens de mais de uma loja, cada encomenda poderá ter seu próprio número de rastreamento.

Meu rastreamento não foi atualizado há algum tempo. O que devo fazer?

O rastreamento internacional pode ficar sem atualização por vários dias enquanto as encomendas estão em trânsito, aguardando a próxima leitura ou passando pela alfândega. Se não houver atualização por muito tempo, ou se a última data estimada de entrega já tiver passado, envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido. Investigaremos com a transportadora ou com o parceiro de fornecimento.

Meu pedido não chegou. O que posso fazer?

Se o seu pedido não tiver chegado 30 dias úteis após a compra, ou até a última estimativa de entrega mostrada, entre em contato conosco em [email protected]. Investigaremos e, se a encomenda for confirmada como perdida ou não puder ser entregue, enviaremos uma substituição ou faremos o reembolso integral.

Você também pode fazer uma reclamação de item não recebido nos termos da Proteção ao Comprador a partir da última data estimada de entrega até 30 dias depois dela.

E se minha encomenda chegar danificada?

Se um item for danificado em trânsito, entre em contato conosco em [email protected] com o número do seu pedido e fotos. Providenciaremos uma substituição ou um reembolso integral, sem nenhum custo para você.

Devoluções e reembolsos

Posso devolver algo se eu me arrepender?

Sim. Oferecemos um prazo de devolução de 14 dias para todos os clientes em todos os países. Você pode desistir da compra sem informar o motivo no prazo de 14 dias após o recebimento do item. Para exercer esse direito, avise-nos por e-mail em [email protected] dentro desses 14 dias. Em seguida, você precisa enviar o item de volta no prazo de 14 dias após nos avisar.

O item deve estar sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. O comprador paga o frete de devolução para o endereço de devolução que informarmos, o que pode ser no exterior. Reembolsamos o preço do item e qualquer taxa de entrega que tenhamos cobrado de você, para o método de pagamento original, na moeda paga, em até 14 dias após o recebimento do item devolvido ou do comprovante de postagem. Atualmente a entrega é gratuita, portanto normalmente não há taxa de envio de saída a ser reembolsada.

Podemos reduzir o reembolso se o item tiver sido usado além do necessário para verificá-lo.

Alguns itens estão excluídos das devoluções por arrependimento?

Sim. Por motivos de higiene ou personalização, estes itens não podem ser devolvidos por arrependimento:

• roupas íntimas, moda praia e lingerie com o lacre de higiene removido após a entrega;
• brincos para piercing; e
• itens feitos conforme as especificações do comprador.

Como inicio uma devolução?

1. Envie um e-mail para [email protected] no prazo de 14 dias após o recebimento do item. Inclua o número do seu pedido e informe se a devolução é por arrependimento ou porque há algum problema com o item.
2. Responderemos com o endereço correto para devolução e as instruções. Não envie itens de volta sem instruções, pois isso pode atrasar seu reembolso ou dificultar a identificação da encomenda.
3. Para devoluções por arrependimento, envie o item de volta no prazo de 14 dias após nos avisar.
4. Depois que recebermos o item, ou o comprovante de postagem quando a lei permitir que aguardemos isso, processaremos o reembolso para o seu método de pagamento original.

Meu item está com defeito, danificado, errado ou não está como descrito. Quais são os meus direitos?

Esses itens são sempre cobertos sem nenhum custo para você. Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido, uma descrição do problema e fotos, se possível. Providenciaremos reparo, substituição ou reembolso, e cobriremos o custo de devolução ou informaremos que você não precisa devolver o item.

Seus direitos legais se aplicam além da nossa política. Por exemplo, isso inclui os direitos aplicáveis nos termos da garantia legal de conformidade de 2 anos na UE, da UK Consumer Rights Act 2015, do Australian Consumer Law e do Consumer Guarantees Act da Nova Zelândia. Nada em nossas políticas limita esses direitos.

Para onde devo enviar uma devolução?

Primeiro, envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido. Nós lhe forneceremos o endereço correto de devolução e as instruções. O endereço de devolução pode ser no exterior.

Quanto tempo os reembolsos demoram?

Os reembolsos são enviados ao método de pagamento original. Depois de emitidos, normalmente aparecem em 3-10 dias úteis, dependendo do seu banco, emissor do cartão ou PayPal.

Os valores reembolsados são os valores pagos na moeda do pedido. Diferenças de conversão do banco ou do provedor de pagamento estão fora do nosso controle.

Quanto tempo tenho para fazer uma reclamação de Proteção ao Comprador?

Os prazos para reclamação da Proteção ao Comprador são:

• Item não recebido: da última data estimada de entrega até 30 dias depois dela.
• Item não conforme a descrição ou com defeito: dentro de 30 dias após a entrega.

Esses prazos para reclamação não limitam quaisquer direitos legais que continuem valendo além deles.

E se eu morar na UE, no EEE, no Reino Unido, na Suíça ou na Noruega?

Para consumidores nesses países, o prazo de devolução de 14 dias acima também é o direito legal de arrependimento, quando aplicável. Os 14 dias são contados a partir do dia em que você, ou alguém indicado por você, recebe o último item do pedido. Você pode desistir por e-mail, e confirmaremos o recebimento por e-mail. Pode ser usado um formulário modelo de desistência, mas ele não é obrigatório; ele está disponível em nossa página de Política de Devoluções e Reembolsos.

Quando a lei permitir, poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou o comprovante de que foram enviados. Os reembolsos são feitos usando o mesmo método de pagamento e a mesma moeda usados no pedido original.

Pagamentos

Quais métodos de pagamento posso usar?

Aceitamos:

• cartões Visa, Mastercard e American Express, processados com segurança pela Stripe;
• Apple Pay e Google Pay em dispositivos compatíveis, via Stripe; e
• PayPal.

Não aceitamos nenhum outro método de pagamento. Em particular, não oferecemos serviços de compre agora, pague depois ou parcelamento, como Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ou PayPal Credit. Também não aceitamos transferência bancária, dinheiro, cheque, criptomoeda ou cartões-presente de terceiros.

O pagamento é cobrado quando o pedido é realizado. Veja Métodos de Pagamento e Segurança.

É seguro pagar na JoyPicks?

Sim. Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe e os pagamentos via PayPal são processados pelo PayPal. Nunca armazenamos o número completo do seu cartão, e a Stripe é certificada PCI DSS.

Sua conta e privacidade

Preciso de uma conta para comprar?

Os requisitos de checkout são mostrados durante o checkout. Uma conta pode ajudar você a ver seus pedidos, rastreamento e dados salvos em um só lugar.

Esqueci minha senha. Como redefini-la?

Selecione Forgot password na página de login e siga o link de redefinição que enviaremos por e-mail. A JoyPicks nunca pedirá sua senha por e-mail.

Como atualizo meus dados ou encerro minha conta?

Você pode atualizar seus dados nas configurações da conta, quando disponível. Para encerrar sua conta ou fazer uma solicitação de privacidade, envie um e-mail para [email protected] com o assunto Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, é a controladora de dados. Cumprimos a Australian Privacy Act, o GDPR da UE e o UK GDPR, bem como as leis estaduais de privacidade dos EUA aplicáveis, como a CCPA/CPRA. Dependendo da lei que se aplica a você, você pode ter direitos de acesso, retificação ou correção, exclusão ou apagamento, limitação do tratamento, oposição ao tratamento, portabilidade dos dados e direitos de saber quais informações pessoais coletamos, usamos e divulgamos. Não vendemos informações pessoais nem as compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos de uma forma que exija opção de exclusão.

Para cumprir os pedidos, divulgamos seu nome, endereço de entrega, número de telefone e detalhes do pedido ao parceiro de fornecimento que envia o item, principalmente na China. Também utilizamos prestadores de serviços, incluindo Stripe, PayPal, nossos provedores de hospedagem e e-mail na Austrália, Cloudflare e Google para analytics ou publicidade, com consentimento quando exigido. As transferências internacionais utilizam salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão, quando exigido pela lei. Consulte nossa Política de Privacidade e Política de Cookies.

Vendedores

Como me torno vendedor na JoyPicks?

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Seller enquiry e informações sobre sua empresa e seus produtos. Veja Vender na JoyPicks e os Termos do Vendedor.

O que não pode ser vendido na JoyPicks?

Alguns itens são proibidos ou restritos, incluindo armas, drogas, produtos falsificados, produtos recolhidos e produtos que não atendam aos padrões de segurança e aos requisitos legais aplicáveis no mercado de destino. Veja Itens Proibidos e Restritos e Segurança e Recolhimento de Produtos.

Como denuncio um anúncio?

Para denunciar um produto inseguro, envie um e-mail para [email protected] com o assunto Product safety. Para denunciar um anúncio falsificado ou infrator, envie um e-mail para [email protected] com o assunto IP complaint. Veja nossa página de Segurança e Recolhimento de Produtos e Propriedade Intelectual e Denúncia de Falsificações.

Avaliações e idiomas

As avaliações são autênticas?

Sim. Não permitimos avaliações falsas, pagas ou incentivadas, e não editamos avaliações para alterar seu significado. Veja nossas Diretrizes de Avaliações.

E se eu estiver usando uma versão traduzida do site?

A JoyPicks está disponível em 33 idiomas. Se uma tradução divergir da versão em inglês de uma política, a versão em inglês prevalece na medida permitida pela lei.

Outras perguntas importantes

O que acontece se o site parar de operar?

Se o site algum dia parar de operar, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, continuará responsável por pedidos já realizados, reembolsos e reclamações.

Qual lei se aplica?

Nossas políticas são regidas pela lei de Victoria, Austrália, sem prejuízo das proteções obrigatórias ao consumidor do seu próprio país.

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

Você pode entrar em contato com HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, por e-mail em [email protected] ou por telefone em +61 493 624 208 (na Austrália: 0493 624 208), de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Melbourne (AEST/AEDT), exceto feriados públicos de Victoria.

Para um atendimento mais rápido, inclua o número do seu pedido quando relevante e use um assunto claro, como Order help, Return request, Privacy request, IP complaint ou Seller enquiry. Os e-mails normalmente são respondidos em até um dia útil.

Precisa de mais ajuda?

Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, em [email protected] ou +61 493 624 208, ou veja Fale Conosco. Você também pode saber mais sobre nós em Sobre Nós.